九種性格密碼-讀懂你我他
過去很多時候,我們在職場中,都不斷提及「情商」(EQ)的重要性,基本上也是老生常談的話題了!
實際上在網上很容易搜索到情商的概念和定義。情商(EQ)全稱情緒智力,多年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。最新的研究顯示,一個人的成功,只有20%歸于智商,80%則取決于情商。美國哈佛大學的教授丹尼爾·戈爾曼表示:“情商是決定人生成功與否的關鍵。”
大家都知道情商非常關鍵,它影響一個人的成功作用甚至超過「智商」(IQ)。當然,我們今天要講的重點,并非「情商」,而是圍繞它當中的1個關鍵要素「自制力」來展開分享;那么在今天的分享中,我們著重分享兩個部分題目:
1、 第一部分,九種不同性格各自在自身性格中,所存在的性格盲區是如何影響「自制力」的作用發揮。
2、 第二部分,針對他人性格,當發生負面事件時,我們如何進行有效的「信息反饋」,避免對方發生負面情緒?
今天的,我會在每一個性格類型的講解過程中,同時圍繞穿插這兩個主題來和各位進行分享,在分享過程中,我也會定時給各位一個大約5分鐘的休息時間,畢竟聽課也是一件很辛苦的事情,需要使用我們非常多的專注力和思考力。今晚的分享大概會用到1小時左右的時間,分享結束后,我會將今晚微課的文字稿和ppt,傳到我的公眾號,供各位瀏覽參考。所以現在事不宜遲,讓我們先來做兩個關鍵詞的定義先,為后面的分享做一個準備。
「自制力」
按照斯坦福大學商學院給出的定義,「自制力」指的是理解、接納和改變自己的想法、感受和行為的能力,全面了解每一天將帶來新的挑戰,而這個挑戰實際上也是自我發展的機會。
我的理解是,「自制」并非指要控制你自己,而是說通過通過「自我覺察」,從經驗中不斷地學習和成長,讓自己成為某領域的專家。
而當我們有了為自制力而奮斗的能力,結合斯坦福大學對於「自制力」定義,意味著你擁有以下6種能力素質:
1、 持續保持深層次的自我察覺習慣(1-5);
2、 擁有建設性反饋的能力(1-5);
3、 可以做到自我負責和自我激勵(1-5);
4、 具有與個人愿景一致的誠實品質(1-5);
5、 終身學習,自我性格的整合(1-5)。
我們可以分為三個等級,高自制力16-25分、中自制力6-15分、低自制力0-5分;如果是高等級,恭喜你,相信在工作中你在自制力水平有卓越的表現,如果是中自制力,那么我們可以相信,你已經覺察到自己可以做得更好,而今天的分享,可以為你帶來一個清晰的方向,假如你得出的結果是低自制力,也不用氣餒,誰還沒個低潮的時候呢?用心聆聽今天的分享,相信你也會很容易找到幫助自己提升的方法。
當然,我需要強調的是,今晚關于9種性格「自制力低迷期」的分享,當中我們會聽到很多負面狀態的描述,特別當每一種性格處于低自制力水平的時候,這種狀態異常明顯。對于某一類人來說,這是很糟糕的。我指的糟糕,是他很難面對如此真實的狀況,也許自己也并未準備好接受現實。但無可否認,現實是存在的。
「信息反饋」
團隊中的反饋和溝通不同,[反饋]指的是基于已經發生的事實,由一個人對另一個人行為的直接、客觀、簡單、尊重的看法。這個概念首次出現在庫爾特.列文所著《團隊動力學的邊際》(1947年)。很多作者在之后對相關內容作了深入提煉,其中尤為突出的是菲爾.漢森所著的《團隊學習:培訓者基本指南》(1981年),以及伊迪.塞修和查爾斯.塞修合著的《給出與接受反饋的藝術:你在說什麼?》當中的說明。
眾多世界著名管理者和教練們都在不斷研究“反饋的藝術“,由此可見,“反饋“在識人用人管理領域的重要性。
如果要給對方提出“正面反饋信息”并不難,可需要對方接受“負面反饋信息”則更具挑戰,而且,針對不同性格類型的伙伴,則更加不容易。今晚,我們會結合九型人格學(TheEnneagram),針對性的給予不同性格人士最佳的反饋技巧,使得管理者在“用人”部分可以如虎添翼。
九型人格心理學「Enneagram」是一門非常古老的心理學,距今已經有4500多年歷史,如果按照現代心理學的領域劃分,它可以被歸納為性格心理學范疇。九型人格至今已經被絕大部分世界五百強企業,及外國政府機構,作為高管人士的必修課;與此同時,在1994年,九型人格心理學也被美國斯坦福大學列入其MBA必修課之一。關于九型人格的歷史介紹,各位可以透過ppt左下角的網址,或者各種九型人格書籍了解到,在這里我就不多作介紹,浪費大家寶貴的聽課時間了!
今晚由于時間關系,我們在分享每一個性格類型,當他們的「性格盲區」擴大,從而出現中低自制力 時的狀態時,我們姑且稱之為「自制力低迷期」,用這個稱呼來作為概括。而今天的分享中,部分知識和案例,來自九型人格導師:金杰.拉皮德.伯格達博士(Dr.Ginger Lapid-Bogda)
在聽微課的過程中,當我描述9個性格類型,可能正在聽課的你會有一個想法:“我自己到底是幾號性格呢?”。你會帶著這樣一個想法來聽今天的課程,畢竟人都是想先搞定自己的。所以在接下來的分享中,請各位理解一個現狀:在每個人身上,會同時具備9種性格的型態模式和言行習慣,但是會有不同程度,而你的性格本我,將會是9種型態中,傾向比例最高的那一個。所以,當你覺得:“好想我每一種都有哦!”或者“好幾種都像自己哦”這種感受是正常的,即便我們去了解其他的性格心理學,也會有類似情況。但是可以冷靜的幫自己看看這當中的“傾向性”,也許你就會有答案了!
1號性格類型
1號性格的代表人物:
1號類型關注焦點:
非黑即白。什么是對的/正確的?什么又是不對的/不正確的?一定要清清楚楚,明明白白。
說話方式:乾脆直接、認真、沒有多狍的尾音,不習慣拖泥帶水,語氣給人 感覺硬朗有力,且邏輯性強。語言中會常帶著“應該、不應該、對、錯”這樣的詞彙。
面部表情:在工作中多數時間保持嚴肅,談話時,容易出現微微眉頭緊皺,或者面無表情的現象。哪怕有笑容,也會很快恢復嚴肅表情。
身體語言:注重儀態、肌肉緊張、行為規范,身體總是保持緊張狀態。衣著并非華麗,但是總是保持乾淨整齊。坐下時,絕大部分時候腰板直挺。
性格陷阱:在被他人批評的時候容易反過來批評對方。想法主觀,難以改變,對事物容易過于執著。焦點易強調對方的行為準則,而非事情的最后結果。
1號類型對自己和對方都有很高的內在預期標準。他努力的讓自己做到最好的同時,嚴以律己也嚴以待人。1號類型認為自己很容易看到對方的問題和事物的缺陷,事實上他們的確很快可以發現這些,只是他們會對不好的事物,例如瑕疵和有問題的細節更敏感,更快有反應。
1號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力的1號類型是有識別力和判斷力的,他們有主張、有活力、組織性強、做事有條理,但問題是,他們保持機智幽默的同時也顯得愛嘲諷他人,容易生氣和憎恨他人。凡是有機會導致錯誤的事情,無論是1號自己的錯誤,還是他人的錯誤,特別是那些侵犯1號道德觀的、未達到1號高標準的、1號感覺被責備的錯誤,都會很容易讓1號產生很強的負面反應。盡管1號也經常意識到自己此時的憤怒,也努力想將這些憤怒隱藏起來,但身體語言也不知不覺的在向對方述說不滿。
當1號類型下降到低自制力的時候,他們會變得心胸狹窄、缺失靈活性、容易激動暴怒、反復無常。容易開始審判他人,缺少寬恕心,這種反應可以是“瞄準”其他人開火,也可能是瞄準自己,哪怕是一點點的小問題,1號都容易被激怒。
案例:
曾經在某企業的大型會議中,這位1號性格的領導者是大會籌委會成員之一,他強烈推薦了一位發言人做這次大會的分享嘉賓,可問題就在,大會籌委會中,其他委員反對這位發言者參與大會。可在1號的堅持下,大家也都同意了。當這位發言者開始分享他的主題時,由于他太過投入,結果超過了發言規定時間,許多人在他發言到一半的時候,就開始紛紛離場,這位1號委員的一位同事,悄悄地和1號說她擔心時間太多而影響大家的參與性,但這位1號委員卻用每個人都能聽得到的聲音,大聲反駁:“你不應該中斷發言!”,這一刻周圍的人都用愕然的眼光看向這位1號憤怒的臉。
面對1號的反饋策略:
1、 真誠的讚美作為反饋的開始,讚美需要具備針對性;
1號對于空泛的贊美非常反感,比如:“你好帥啊!”、“你好有氣質哦!”、“你又瘦了!”這之類的贊美,1號很容易認為你是虛偽的人。可以贊美,但是要更加聚焦,例如:“我覺得你的胸針好漂亮,和今天的衣服搭配很合適哦,更加凸顯你的氣質!”、“發現你最近好像腰部瘦了一些,你最近有在健身嗎?”。這類具體和針對性的贊美,他們會更接受;此外,贊美不要過多,否則也適得其反。
2、 列舉真實事例和準確數據,過程中避免使用“對”、“錯”一類字眼;
1號類型本身在自己的言辭中,很容易帶出“對”、“錯”、“應該”、“不應該”等這類批判性詞匯,這也在預示著他們內心的批判心理。可如果對方用這樣的詞匯對他們,容易引起他們的敏感和審視:“你批評我,你真的做得很好嗎?”他們會帶著這樣的心來審視你,這樣實際上也是某種程度的對抗性。
3、 取得1號的認同,激發他分享內心感受,讓他感到結果是自己可掌控的。
人人都需要支持者,1號也不例外,但是支持的方式,除了要信任他們可以做得更好外,最好也可以讓他知道,你看到他在這件事上的具體優勢有哪些,用1、2、3的方式,羅列出來讓他知道。這樣一來,對1號來說,你是一個仔細觀察的人,同時也是一個邏輯思維清晰的人,這樣的人更吸引他們愿意交流。
2號性格類型
2號性格的代表人物:
2號類型關注焦點:
別人需要我嗎?他們喜歡我嗎?我有什么可以為你做的?
說話方式:語氣溫和柔軟,但在感受到壓力的時候會出現進攻性。喜歡讚賞他人,語言中有關對方的內容佔多數,較少提及自己。喜歡問對方問題,從問題中發現可以需求的切入點。察覺有不喜歡的言語,會產生抵觸。
面部表情:親切微笑,言談自然大方。表情放鬆。交流時,眼神較喜歡注視著對方,潛在動機是在關注對方的需求。
身體語言:一對一交談時,身體容易不自覺前傾,將焦點自然的放在對方身上。較少有封閉姿勢,多數情況下以敞開的身體語言面對對方。
性格陷阱:容易被自己認為的愛蒙蔽眼睛,讓自己看不到真正為對方好的方法,或者過度情感控制對方。由于太過關注“對方是否接受我?”而對對方產生太過熱情的幫助,反倒容易讓自己陷入一個對自己或他人不利的框框裡。發現對方不接受自己、對自己的付出有抵觸,或者自己幫不到對方的時候,自己容易情緒低落或者情緒激動,出現兩個極端。
2號類型對于他人的需求十分敏感,敏感到有時那未必真的是對方當下最緊急或者最真實的需求,2號類型也會全力以赴的去幫助他。2號類型是一個天生的熱心快腸者,在幫助對方承擔本來不應自己承擔的責任時,會覺得自己十分偉大和付出。不過,需要留意的是,我會稱呼2號類型是“糖衣包裹的石頭”,外在溫和甜蜜,內在固執及具有攻擊性;當你蔑視了他的付出,或者給予他過大壓力而令到糖衣破裂時,石頭有可能變成強有力的攻擊武器哦!
2號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力的2號通常朋友都很多,他們可以很好的讀懂別人的感受和喜好,過程中容易通過奉承或其他方式的人際交往形式去迎合他人,并表現得很溫暖有熱情;這背后的一切,都是希望可以獲得對方的情感回報和情感認同,但2號由于過度將焦點傾斜在對方身上,卻忽略了自己的真實意圖和需求。2號容易在背后操作別人的一舉一動,假如無法實現“情感操控”,他們甚至會出現“越俎代庖”的方式也要“替對方完成這件事”,似乎自己在這一刻成了“正義的化身”。
基于以上的模式,2號性格繼續下降到低自制力水平時,則成為一名真正的操縱者,他們不再是在背后默默的操控,而是去到臺前,直接表達自己的立場,甚至出現“情感攻擊”,他們會用罪惡感、責備或者羞愧感去控制他人。此時的2號陷入了心里絕望中,他們努力讓他人感到有責任,當他們的努力被阻撓時,2號將會用全部的努力去得到他們想要的,但卻不愿意為自己沒有效率的行為負責任。
案例:
某位2號一直在一家跨國集團擔任重要部門負責人。有一天他的上司臨時空降了一位儲備干部在他的部門,2號感受到了威脅。他不僅開始更多的有預謀的籠絡客戶,也開始在客戶的組織中系統地暗中削弱那位空降干部的影響力。
面對2號的反饋策略:
1、 使自己看起來更顯友好,態度溫和樂觀,保持微笑和積極關系;
正如前面提到的那樣,2號類型實際上并不是我們傳統意義中認為完全溫柔慈愛,逆來順受的類型,而是“糖衣包裹的石頭”。當外界直接性的批判或者攻擊,會很容易打碎表層的“糖衣”,露出來的“石頭”會是強硬的反擊武器。保持關系和諧,溫和的交流,可以最大程度保證和2號的對抗性。
2、 確保絕對私密交流,只有在被詢問時才講述具體細節;
在和2號交流的過程中,讓他知道這次的談話只限于你和他兩個人,然后在他的立場,提出你對這件事的看法和感受。但一開始可以是抽象的,用細節的方式開啟談話模式,容易讓2號敏感的認為這是一場“批評”的對話,不是一次“談心”。
3、 強調2號行為對他人造成的影響,詢問其感受,表明自己站在他的立場。
基于以上兩點,當需要訴說到事件的具體細節時,多提事件中人的感受,同時讓2號知道你理解他對于這件事情做法背后的正面用意。過度理性和采用公司立場,會讓2號難以收到你真正想表達的重點。
3號性格類型
3號性格的代表人物:
3號類型關注焦點:我如何才能贏得別人的認可呢?
說話方式:講究效率,說話清晰明確,快速回應。對于自己不擅長的話題,會盡量迴避談論,對自己有負面影響的話題,也避而不談。對于長時間溝通缺乏耐心。
面部表情:帶著微笑溝通,但涉及工作范疇的時候,則會容易變得表情認真,或者勉強笑容。對于不同場合的不同表情,非常在意。
身體語言:整體肢體動作協調,不會輕易出現夸張動作。表現自信滿滿,胸部挺起,肩膀高聳
性格陷阱:容易被目標遮蓋眼睛,看不到過程中發生的細節和自己的問題。當別人缺乏能力的時候,容易喪失耐心,會產生情緒。如果對方提出太多的問題,而沒有解決方案的時候,他也容易變得氣憤。當展現自己的能力時,容易夸大而變得不實際。
3號類型是天生的捕獵高手,他們就好像狼一樣,可以敏銳的察覺獵物(目標)在哪里,然后一擊必殺。名譽讓他們產生動力,金錢反而不會讓他們有太大的興趣。只要他們定下來目標,便會好像上了發條一樣,自動前進,對于他們的行動力,無需太過擔心。反而要不斷的提醒他們,做好細節。
3號性格的「自制力低迷期」:
當3號處于中等自制力水平時,他們容易以人際關系為代價,而聚焦在目標和工作上。他們沖動、好勝,更強烈的渴望得到他人認同。需要留意的是,盡管處于中等自制力水平,但3號也會表現出友善,只是這份友善更多是被成功欲望所激勵的。某些時候,他們當下的情感反應,可能是他們覺得在這種情況下應該有的情感反應,而不是他們出于本能狀態的真實反應。有時候,3號自己也困惑自己到底是怎樣的人?
如果未能在這份迷茫中,正視自己的問題,3號會下降到低自制力水平。處于這個水平值的3號,可能會被認為具有欺騙性、自私、投機取巧,被認為是為達到目的不擇手段的人。站在他們的角度,其他的人和事都顯得是其次。盡管他們很孤立,而且為了掩藏自己內心的空虛,相信自己與塑造出來的形象是一致的,但是,這只是一個像面具一樣戴在空虛內心表面的殼。
案例:
曾有某位3號學員和我分享,他在一家五百強企業擔任管理職位。他會讓身邊所有人都看到一個信心滿滿、能量高漲的自己,面對某些問題,他也總可以在第一時間提出自己的看法和意見;哪怕面對一群重要客戶,分享公司的產品,他也從不怯懦。但,總會偶爾側面收到一些同事的反饋,認為他是一個虛偽、缺乏內涵,以及只會做表面功夫的人。
有一次在公司內部的募捐活動中,他負責主要的募捐工作,他總是會用很大的聲音打斷別人,或要求別人注意他。當他用這個方法募集資金時,最后以失敗告終。很多人事后對他產生反感,認為他只是為了錢和表現自己才如此關注人際關系。
面對3號的反饋策略:
1、 反饋信息前確保時間地點是隱私的;
3號在乎自己在別人眼中是一個優秀卓越的人,正是因為在乎這份形象,他們也會極力維護自我形象。所以在進行負面事件反饋時最好可以在一個較為私密的空間內,并且讓3號知道,今天的談話只涉及你和他兩人之間的。
2、 讓3號知道你的目標和他是一致的,且反饋內容令3號覺得是對自己成功有幫助的;
3號是目標導向的性格類型,不少人認為他是不達目標誓不罷休,其實并不是這樣,3號更多是在乎那個目標背后,對自己而言的價值和意義,并不是目標本身。換句話說,假如3號一直在追逐的目標失去了對他來說原有的意義,3號不會強求,他會給自己合理的理由轉移目標。那么此刻當我們和3號進行負面事件反饋時,如果可以先讓3號知道,你和他的目標是一致的,并且向他表述這份目標背后,吸引他的意義點,他很容易將你歸納為“自己人”。
3、 保持談話內容積極向上,運用3號喜歡競爭的本能,提供具體可行建議。
3號是一個積極解決問題,并且效率極高的“前鋒”。所以相對的,對于負面的問題和看法,會讓他們覺得“被拖后腿了”,甚至將你列為“不是一類人”,他會瞧不起你,覺得你的能力有問題。當然,并非完全不說問題,而是要在說問題前,你先準備好你自己認為合適的解決問題方法,帶著解決方法向他提問題。原則就是,不要給3號提“意見”,要給他提“建議”。
4號性格類型
4號性格的代表人物:
4號類型關注焦點:別人會拒絕我嗎?他們會懂我嗎?
說話方式:在語言裡常可聽到“我、我覺得、我感覺”,因為他們喜愛談論自身感受和經歷,對于私人問題和敏感話題充滿好奇。
面部表情:眼神充滿靈性,仿佛可透視人的內心,很容易全神貫注,也極易 出現迷茫的“神游”狀態。多數4號眼神中會透著憂傷的神情。
身體語言:多數放鬆的狀態,情緒壓抑時則帶有輕微的緊張感,坐姿顯得慵懶無力。
性格陷阱:在言談中容易忘乎所以的將話題扯到自己身上,于是偏離主題。談論某件事情的時候,很容易“神游”,而聽不到面前的人在說什麼。情緒自我,容易被自己情緒控制思維而做出不理智的決定。
情緒敏感的4號類型,對人與人之間的真誠關系極為敏感。非常討厭虛偽,不真實的東西讓他抵觸。如果當形勢所逼自己也不得不虛偽的時候,事后也會令自己陷入低迷當中。對于情感很難自控,一旦陷入則難以自拔。常常感覺周圍的人并不理解他,一直在尋找那個可以懂他的人,但苦苦尋覓不到,對此會顯得抑鬱、煩躁,甚至憤怒。我曾經在我的第一本九型人格書籍中,這樣描述4號類型:4號類型就如同‘落入凡間的精靈’,剛來到人世間真的是不食人間煙火,不懂人情世故,整個人散發著獨特的靈氣。但是,久而久之難免受到世間人情世故的“熏陶”,有些甚至不愿與世間同化,而顯得多愁善感、特立獨行。有些則可能為了與世俗融合,而產生矛盾、沮喪,變得憤世嫉俗,有時極端現實,有時卻可以完全不顧道德規范與利害關系,因為他們真的比一般人更難了解人情世故。
4號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的4號一直在尋找有意義的關系和真實的交流,請注意,我會用“真實”而不是“真誠”這個詞,是因為4號會用自己的角度來看待對方是否具有“人性”。他們可能是戲劇化的表現自我,也可能是有保留地選擇沉默,他們也可能很富于想象,致力于改變自己的內心體驗和痛苦,或者用藝術化的表達方式探尋意義和真諦。各位在ppt上看到“戲劇化地表現自我”和“難以接納真實的自我”,看似很矛盾,其實這是一個很有趣的互動關系。例如,4號在談話過程中,頻繁的談到自己的感受和想法,會過多使用“我”、“我的”這類字眼,不斷的和人分享自己的個人故事,實際上,他們正在透過這種不斷表述自我的過程,希望獲得他人的共鳴,以此來尋回和肯定自我。但是,他們又很容易將自己和他人來做比較,并非比較誰有錢或者誰地位高,更多是比較幸福感,也因此4號顯得很難接納自我。
當4號在接納自我部分不斷積累壓力,從而下降到低自制力水平,他們容易表現出更多的痛苦和幽怨感。他們會抑郁、情緒反復無常、高度敏感、只顧自己,任何讓他們感到被忽視或被拒絕的事情,都會讓他們受到很深的傷害,他們不能從負面的自我認知中擺脫出來。他們會折磨自己,感到無以言說的羞愧和孤獨。也許他們會沖動易怒,或者沉默寡言、或者非常好斗,他們譴責那些他們認為在傷害自己和破壞自己生活的人……但無論是哪一種情緒的宣泄,也都在表達著4號已經成為自我情緒的奴隸。當他們用藝術的形式表達自己時,總帶有一種不可避免的悲劇色彩。
案例:
曾經有一位4號學生,是一位全職寫網絡小說的作家。她會經常在網上發表她的短篇小說,和自己對一些人事物的感想,當中也不乏看到她檢討自己對于生活的態度。但不管她寫了多少文章,做了多少沉思,她對自己始終不滿意,她經常困惑的一個問題就是:我到底快樂嗎?我為什么會來到這個世界?
她知道自己是一個嫉妒心很強的人,但是依然會控制不住自己,當看到閨蜜的感情生活非常幸福的時候,她內心也會有說不出的難受,這一刻她很容易表現出一些情緒波動。也因為這樣的情緒,很難擺脫,甚至持續好久,漸漸的也影響到了自己和愛人的關系,自己和同事的關系,讓人覺得捉摸不透,莫名其妙。而她自己,也會因為波動的情緒,而出現指責別人、挑釁別人之類的事情。
面對4號的反饋策略:
1、 與4號建立密切關系,盡量使用個人化詞語,例如“我”、“我的”;
和4號進行交流的時候,如果用過多“我們”這類的詞匯,或者站在公司立場向他們進行表述,很難讓他們收到你全部的信息,甚至有錯誤理解你所表達信息的可能性。因為此刻,4號會覺得“你沒有人性”。而如果可以更多用“我”、“我的感受”、“我的想法”之類的字眼和他們進行交流,會讓他覺得你是一個真情相待的人。
2、 做到真誠直接,同時仔細傾聽4號內心感受,不要輕易打斷他;
假如你做到剛才說的第1點,當4號開始接納了你,他會容易滔滔不絕的和你分享自己內心很多的想法和感受,這一刻盡量不要打斷他,也不要急著給他一些你認為有價值的道理;你只需要表現出自己的耐心和聆聽,讓他知道,你愿意感受他的內心,之后他會主動找你拿意見。
3、 多使用“感受”的詞語,表現你的關心和同理心。多關注他的感受。
交流中盡量多使用“感受”的角度,而盡量減少“道理”、“規條”、“邏輯”這類模式。對牛談琴,牛并沒有錯,有毛病的是談琴的人。
5號性格類型
5號性格的代表人物:
5號類型關注焦點:這個要求是否會佔用我的精力、時間和資源?
說話方式:對于沒有興趣的人或話題,言語很少;但是一旦談論到自己喜愛的領域,則可以滔滔不絕。用詞謹慎,對于個人情感世界不愿太多提及。分享想法可以,分享感受則容易迴避或者無法表達感受。
面部表情:冷靜,笑容拘謹,缺少熱情。
身體語言:坐姿靠后,內心傲氣,沒有過多生動熱情的肢體動作。
性格陷阱:相信知識就是力量,可是除了收集研究知識,卻不擅長將知識運用出來,僅僅停留在大腦裡。認為自然有人會去做。表現冷漠疏離,為人有距離感,言談較少,談論到某些觀點的時候,卻又因為言辭深奧而讓人難以明白。
5號類型很清楚事情的發展和進度,也知道對方的情況和能力,但是對于自己行動力弱,往往難以解決。他喜歡分析思考,喜歡獨處,喜歡靜靜的在遠處觀察,而不愿置身其中。在團隊裡,往往給人一種不太合群和孤僻的感覺。對于5號類型來說,合群不重要,關鍵是自己保持清晰的頭腦和理智的思維,那便足夠了。
5號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的5號會盡量避免那些可能讓自己成為焦點,或被他人關注的場合,也避免那些要求透露個人信息的環境。5號可以做到與當下情感分離,也因此在同事向他傾訴,或者嘗試與他建立關系時,被5號的冷漠所打擊。5號渴望得到他們感興趣的全部知識,將自己的物質需求降到最小。盡管5號在與自己信任的極少數人面前是率直真誠的,但大多數情況下,他們傾向于自我保護和自我控制。
而過度的自我保護,讓5號不斷退縮,退縮到自己的象牙塔里與世隔絕,這也恰恰印證了5號正在往低自制力水平發展。當5號去到這個水平時,他們會表現出更多的恐懼、退縮、孤立無助,他們徘徊不前,對他人懷有敵意和攻擊性,認為其他人會傷害他。結果,為了避免自己投入到與其他人的人際互動中,或盡可能減少自己的感受,5號會將焦點轉而圖謀策劃去傷害別人。他們變得如此反應過度,以至于他們的大腦好像失去了控制,甚至連他們自己也失去了控制。
案例:
每一位需要和我溝通的同事,在他們進來我的辦公室之后,絕大部分我都知道他們想和我談什麼事情,對于談話中的主線和思路,我會非常清晰明確,也同樣希望他們可以簡明扼要的講到重點,如果可以有內涵和重點當然更好。我討厭那些漫天吹噓,不切實際的談話,我很容易發現他們的問題所在,通常這樣的時候我會一針見血的指出他們的問題,哪怕我知道我說出來的場合不合適,以及會讓對方尷尬,那也不是問題。我欣賞那些頭腦冷靜有客觀思路的下屬,這樣的人更加讓我有興趣和他們溝通。
面對5號的反饋策略:
1、 明確表達面談所需時間,明確將要討論的主題;
5號非常在意個人空間和時間觀念,談話開始的時候,最好先詢問他是否有空?如果有空,就讓他們知道你這次談話大概會占用他多長時間,然后再表達你這次想找他談話的重點。
2、 反饋內容簡單明了,保持自己思路清晰,并給予5號思考空間;
話語中不要擔心他聽不明白你的話,如果他不明白自然會問,如果你擔心他不明白,而過多解釋,只會浪費自己口水,以及讓他覺得你啰嗦。如果你擔心自己無法幾句話表達重點,可以在和他見面前,先整理一下思路,然后將你要講的事情,1、2、3羅列出來,就講重點。
3、 除非5號自己講出感受,否則只討論想法與觀點。
談話過程中,盡量避免采用“感同身受”、“換位思考”這類模式,希望可以進入5號的內心。某些企業的文化,是希望領導者可以和同事有一些情感交流,關心同事,但是對于5號來說:“你最好別搞我,讓我自己呆著。”5號對于自己內心情感的領地很敏感,所以不要嘗試觸碰,否則容易讓他們容易想離開。除非他們主動和你分享,但哪怕他那么做了,你也不要以為機會來了,一腳踩到底!
6號性格類型
6號性格的代表人物:
6號類型關注焦點:這樣做會有什麼不對嗎?我該信任誰?
說話方式:話語中問句較多,喜愛分析,話語中容易出現矛盾或搖擺的情況。要么語氣唯唯諾諾,要么聲音洪亮語氣大膽。
面部表情:眼神緊張,警惕性強。表情會不自覺出現擔憂或緊張感。
身體語言:身體肌肉緊張,難以真正放鬆。對于外界反應敏感且憂慮,身體容易出現封閉狀態,或者處于進攻狀態,這都是自我保護的體現。
性格陷阱:總是盡力在掩飾自己的擔憂,也是因為他擔憂自己的擔憂被人察覺。過于謹慎總是很容易流失掉一些好的機會,回想起也會常常念叨可惜;可萬一事情真的如他所預想般出現問題,他又會慶幸自己的杞人憂天是有道理的。
6號類型常常在腦海裡預演最壞的可能性,認為一切事情都不會那麼一帆風順,也因此,當他心理健康層級提升的時候,他們可以成為「逆境智商最強的危機處理專家」。他嗅覺靈敏,對于危機總是可以快人一步的察覺;當他認為安全受到威脅的時候,總是變得情緒敏感,要么退縮到角落裡,要么硬著頭皮上,這種兩極化的反應,也是6號性格「腦內激蕩」的呈現,他們的性格中,會有「進攻型」和「防守型」兩種型態模式并存;但無論是哪一種情況,都是希望為了保障自己的安全而做出的反應。一邊跟隨權威,一邊懷疑權威,同時又忠誠自己的團體。
6號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的6號會保持較高的覺察力和敏感度,他們可能過于忙碌,以此來保持被人接受和討人喜歡的狀態,對于尋求他人的認同會格外渴望;可是這份渴望,隨之而來的容易出現極端化的反應,也就是前面所講的對抗權威、過度情緒表達、反應過度。這樣的6號,就像被傳染了困惑和懷疑的瘟疫,他們會在信任和不信任之間,更為強烈的「腦內激蕩」。一方面,6號渴望安全感,而有凝聚力的團隊可以為他提供最佳的保護;另一方面,除非6號覺得這個團隊可以給他帶來強大的思考力和穩定性,否則6號也會懼怕這個團隊未來對自己帶來的威脅,從而喧賓奪主,或者另謀高就。6號很忠誠于他們信任的朋友、同事、領導,但前提是,他覺得你可信,但是這種信任關系是無關緊要的,當其他人辜負了6號的期望和想法時,很容易打破這份信任關系。
6號的「腦內激蕩」如果持續性發生,下降到低自制力的水平。他們為了讓自己在這個可怕的世界減少點危險,他們表現出了嚴重的焦慮和極度的激動。他們注意力在腦內,不停地撰寫最糟糕的劇本,他們將自己的恐懼投射于外部世界的人或事當中,幻想可能發生在自己身上的所有倒霉事,而且相信這些景象是完全真實的。需要強調的是,這并非到達了妄想癥、偏執狂或者其他心理疾病的程度,而只是在性格健康層次部分出現問題。他們可能會過度依賴別人、驚恐不安、對人苛刻,他們不停的尋找安慰,卻沒有找到多少,因為他們拒絕了和他人的一切客觀正面的溝通,他認為那些人的觀點和自己是相違背的。
案例:
一位6號的學員,他在某家跨國集團擔任部門負責人。他和我分享,曾經有一段時間,他非常煎熬。當時他的個人能力得到他上司的肯定,但是當他和其他人一起工作時,特別是和那些非常有天賦和極具個人魅力的人合作時,他會容易為自己設計了一場持續性的戰爭。因為這位6號內心害怕這些人:1、接手他的工作,將他的成就占為己有;2、做出影響成果質量的事情;3、被人利用。
最后大家發現6號總是指責別人的動機,大家感到他太難相處,沒有人愿意和他一同工作。實際上,以上的焦慮,也正好說明了6號的恐懼感是「投射性」的。
面對6號的反饋策略:
1、 反饋內容具體清晰,過程中盡量多的給予6號信心和安全感;
在和6號的反饋中,可以提前將你需要反饋的信息,1、2、3……的方式羅列出來,并且文字性的呈現給6號,同時配合你的講解,這樣一來他們在接受信息的時候會更完整。并且最后表達,相信他可以有能力做得更好。
2、 必要時,替6號作出正確判斷或提出正面方法;
6號的「腦內激蕩」模式,容易讓他們在接受信息的過程中,對于可預見性的答案,產生動搖,就像在腦子里,不斷徘徊選擇題一樣。他們的內心,也渴望有一位專業人士,可以在這一刻推他們一把,讓他們安心。所以,臨門一腳的時候,如果你發現6號難以抉擇,可以讓他知道邊做邊思考,辦法總比問題多。
3、 讓6號知道你支持他,同時讓他明白他的擔心是正常的。
反饋過程中,盡可能讓6號清晰收到,你和他是同一陣線的立場;一開始的談話,多數時候,6號容易下意識的將對方放在對立面進行設想,這種模式也造成了,在談話中他的防御性過度,很難完整清晰的接受對方的信息,同時對大家的關系,也沒有推進作用。
7號性格類型
7號性格的代表人物:
7號類型關注焦點:這件事有趣嗎?我會受到拘束嗎?我能避免痛苦嗎?
說話方式:說話反應快,話題變換快,跳躍性思維,言談中缺少危機意識,可以苦中作樂,很快將悲傷幽默化。
面部表情:喜愛嬉笑,表情豐富,注意力容易分散。
身體語言:肢體動作較多,在言談中容易拿一些小玩意隨手擺動,或者坐不定,喜歡動來動去。在動的過程當中,其實是他們的思緒在不斷的游走,也是一種在思考的表現。
性格陷阱:凡事樂觀,缺少危機意識,容易將自己陷阱一個又一個陷阱當中,很快跳出來之后,又很快好了傷疤忘了痛。天真的以為自己開心別人也就開心了,所以會容易將自己的快樂建立在別人的痛苦之上。思維跳躍,缺少專注。
7號類型對于新鮮的事物和人總是充滿好奇心,喜歡一探究竟;在探索的過程之中,當他們嗅到一點點答案的味道,便會立馬覺得已經知道答案了,便失去興趣,跳躍到另外一件事情當中。思維活躍,容易在許多事情中不停跳躍,對于他感興趣的事物,他會投入時間和精力,但也很容易出現三分鐘熱度的狀態。多變的身體語言容易讓人覺得他不專心,缺乏穩定感。
7號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的7號依然保持他們創造力和熱情,但會同時出現狂亂并缺乏耐心。他們大腦運轉飛快,以至于經常出現一些沒想清楚的念頭,大多數也只是說說而已,這種過度跳躍,讓周圍人不知所措。7號很容易高估自己的能力和知識,認為他們自己能快速學習。他們非常熱衷于快速融入新鮮和刺激的體驗中去,以至于有時他們發現自己很難集中精力和徹底完成任務。7號精力充沛、活潑好動,當面對那些未能達到標準的事情時,他們就會使之合理化,也就是傳說中的“歪理變真理”的方式來回應對方。
這種“歪理變真理”的模式,實際上是來自于7號自我放縱的表現,因此他們在持續保持這種模式后,自制力水平會下降到低的程度,此時的7號開始出現抑郁和狂躁,也可以理解為過度活動行為的交替當中,被焦慮所消耗。此刻的7號沉悶無趣,容易引發事端。他們常常從自我反思中逃離,到處尋找替罪羊,要別人為他們的現狀負責。他們感覺到陷入了困境中、走入了死胡同,做著自我毀滅和自我挫敗的事情。
案例:
一位7號的女性學員和我分享,她在公司里,是一位大家公認充滿才華、點子多多、創意十足的人,在工作中能力很強,并且行動力很快的人;但盡管如此,她還是在一個項目中,給團隊伙伴制造了一場毀滅性的災難。她并沒有給團隊伙伴提供足夠的績效期望,因為她太忙了,也沒給大家培訓,更沒有花時間制定足夠的工作計劃,在團隊會議中,也沒有給予團隊成員足夠的指導。在這位7號的想法中,每個人都是平等的,自己也不應該表現得像個老板。她覺得,對于團隊的每個人,包括自己,對公司提出批評也是很重要的。
她的老板收到很多同事對這位7號的投訴,老板就以上這些問題對7號進行了直接性的反饋。之后,這位7號在辦公室里挑起了一系列對抗老板的行為,她訓斥她的團隊成員,大肆批評公司。只要有人聽,她就不斷地跟人反復講這些故事,完全就是在發泄。最后,她遭到了公司的解雇,帶著一肚子火離開了公司。
面對7號的反饋策略:
1、 保持輕鬆談話氛圍,使用正(40%)負(20%)正(40%)的反饋策略;
反饋時開場不需要太多鋪墊,那樣反而讓7號對接下來的談話失去耐心,甚至覺得你啰嗦。所以簡單的幾句,然后進入正題就可以。但是,在講正題的時候,避免一開始就直面問題,接著指責7號,他們很容易出現剛才案例里面看到的對抗性。當我們拋出問題時,可以表達看到7號在這當中的優點、優勢或者潛能,然后點綴一點關于你的建議,最后給他們一個嘉許,就足夠了。
2、 讓7號提出想法,哪怕他天馬行空也不要打斷他,抽取當中的正面內容給予反饋;
反饋過程中,7號可能會有很多自己的理由、想法、意見講出來,滔滔不絕。這個時候,讓他們發揮,如果打斷他,不許他講,這對他是一種壓抑,還不如讓他將“垃圾”倒完,然后在當中摘取重要的,來引申談話內容,和讓他們思考具體的做法。
3、 如果可能,用7號自己的方法。避免表現出你的架子,運用正面強化的方式反饋。
當你講完你給予的建議后,假如7號當下依然反駁,并且堅持自己是對的,不用強迫性的讓他們承認錯誤,那樣只會讓他們左耳進右耳出,或者引起和你的直接對抗。你只用對他表示善意,然后結束談話,他事后會思考你的建議。
8號性格類型
8號性格的代表人物:
8號類型關注焦點:一切事情是否都在控制之下,朝著積極、有效、公正的方向進行呢?
說話方式:中氣十足,音量高昂。喜歡講大方向,討厭細節問題。面對人身攻擊的話語,反應激烈。
面部表情:眼神給人壓迫感,可以言笑,但很少表現出夸張的表情。
身體語言:即便沉默不語,也讓人覺得氣勢逼人。在溝通時,身體四肢常是打開狀態;有不滿的情緒時,馬上便會導致身體進入攻擊狀態。
性格陷阱:往往由于氣勢太強,令到對方不敢直言相對。在過于控制的情況下,令到對方覺得想反抗或者不領情。8號類型對于細節不太注重,容易造成對方有機可乘。
對于自信的人,8號會十分欣賞;但盲目的自信,會讓8號類型覺得虛張聲勢。他十分討厭整天不斷糾結在細節和問題當中的人,覺得那樣的人沒有遠見卓識,是無能之輩。如果可以考慮到細節的同時,也能爽朗的提出自己的觀點和解決方法,8號類型會對他產生敬佩之心。如果有人對8號類型的人撒謊或者耍小動作,那麼就等于告訴8號類型“你把我炒了吧”,他不會留任何情面,這種人在他眼里和“小人”沒有分別。
8號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的8號,會充滿控制欲、支配欲和侵略性。他們反應迅速,行動力強,也希望別人可以快速回應他們。結果,別人常常都看著他們,等待他們的決定或明確指令。盡管這些8號可能對自己取得的成就很謙虛,公眾的表揚也會讓他們不好意思,但他們依然喜歡被尊敬和欣賞的感覺。可即便這樣,8號依然對別人的命令顯得敏感和抵觸。
下降到低自制力水平的8號會像殘忍無情、發泄憤怒的洪水一樣,實施毀滅性的報復行為。他們堅信無論用什么手段,一定要消滅“敵人”,哪怕指使他人為自己的行為開脫辯解。事實上,這是8號不敢承認自己的極端脆弱。在最壞的情況下,8號會走向偏激,他們的行為可能表現出反社會或暴力傾向,因為他們不能壓抑和控制輕易爆發的憤怒。
案例:
某位8號朋友前不久剛購置了一套房產,但后來發現,這個樓盤存在各種建筑質量上的問題。8號堅信其他業主都很幼稚,所以他決定為了維護自己的利益,不通過業主委員會,而是私下與開發商直接聯系。這位8號通過泄露業主委員會的保密信息,拿到了與開發商簽署的一份附加協議。當其他業主知道之后,質問他為何出賣大家,8號說:“你們這些人太蠢了,根本不清楚重點,開發商也認為你們都是傻瓜。你們只不過是嫉妒我辦事能力強罷了,因為你們沒做到的事情,我做到了。”
這樣的維護自我利益,及自圓其說的方式,也讓我想到最近特朗普在疫情期間的表現。
面對8號的反饋策略:
1、 私下交流,保證反饋私密性,反饋內容簡潔直接,且真誠;
保持私下溝通是非常關鍵的。如果是公開提出你的看法,假如你的表述是支持他們的,這都沒問題;如果是不同立場,則會讓他認為你在挑戰他的權威,你不是自己人,他們會立刻做出反應,讓你閉嘴。私下反饋時,避免奉承和過多開場白,只需要請他給你幾分鐘,然后簡明扼要提出你的看法,最后記得讓他拍板,讓他有領地感。
2、 描繪遠景藍圖,讓8號隨時說出他們的看法,巧妙暗示8號會有后備力量的支持;
講述的過程中,可以略微描述未來的愿景和大方向,8號喜歡有長遠戰略眼光、大局觀及宏偉藍圖的人,因為他覺得自己就是這樣的人。
3、 表明你會公平處理,同時令8號感覺自己控制大局。
讓8號知道,在這件事當中,你會隨時向他反饋進度和事態的發展, 讓他意識到,這一切都在掌控中。
9號性格類型
9號性格的代表人物:
9號類型關注焦點:是否每個人,包括我本人的想法都被考慮到了呢?
說話方式:說話溫柔委婉,動之以情曉之以理,會盡力做到顧及各方面的利益。言語之中會附和對方的觀點,可是心裡可能有另一種想法。
面部表情:微笑待人,和藹可親,非常具有親和力。很少在表情上會出現不滿的情緒
身體語言:給人慢條斯理的感覺,行動力偏向緩慢。坐姿給人感覺慵懶。
性格陷阱:由于在各方面都處事圓潤,所以給人老好人的感覺。但同時,這樣的特質也會令到自己在工作中失去威信。同時,在行動之前,他總是會先平衡各方利益,也令到自己的行動力緩慢。
對于9號類型來說,在工作中往往會給人一種羅嗦的感覺,因為他希望對方好,所以總是給予耐心的講解,可此時對方并非真心希望獲得他的指引,便演變成導致對方對自己失去興趣的情況。9號類型總是以好好先生的形象示人,在工作中可以很容易建立一個好朋友或者好拍檔的形象。對于快速決策,是9號類型非常不擅長的,他們更希望可以有時間或者空間讓他們好好思索問題,尋找更適合的解決方案,從而令到大家都有一個圓滿的結果。
9號性格的「自制力低迷期」:
9號希望在一個組織當中,所有組織成員都是可以融洽相處,整個組織的氛圍也是平穩和諧的,哪怕去到中自制力水平的9號,也依然認為這份融洽的氛圍超過一切。因此9號善于調節差異,但是當他面對沖突時,又會感到非常焦慮,因為長期保持了平和,讓自己缺少了在沖突和激烈的工作環境下的適應能力。這一刻的9號,情愿墨守成規、例行公事,也不愿提出他們的要求。他們表現得很順從,所以常常有很多朋友,至少會有人喜歡和他在一起。他很少表達自己的立場,更多是選擇隨波逐流。
這份外在的平和,實際上更多是9號選擇了“粉飾太平”,這就像湖水表面風平浪靜,實際上的湖底暗流涌動。持續的內心沖突不斷升級,9號的自制力水平下降。低自制力水平的9號,既不把注意力放在自己身上,也沒有精力將注意力放在別人身上。他們忽視很多致命的問題,拒絕去面對顯而易見的后果,自欺欺人地認為每件事都沒問題。低自制力的9號不停地疏忽和遺忘,行動變得越來越遲緩,甚至根本不去行動。但是,如果強迫他們做一些不愿意做的事,他們會用消極的態度來進行抵抗,嘴上說“是”,內心拒絕,又或者他們選擇突發性的發泄情緒,而這一刻他自己也是失控的。
案例:
一位9號的學員和我分享:我有一個合作伙伴,我認為他的性格是九型里面的三號性格。有一天,我們就一個比較重要的決定發生了爭執,他的觀點非常明確,態度堅決。而我內心隱隱約約覺得他的觀點有些不對,但氣勢上迫于他的強勢和極度自信,最后還是妥協了。因為在那一刻,我不希望大家的氣氛出現不愉快。事后證明,他的觀點確實是錯誤的,給大家都造成了損失。如果我能夠再堅定一點,或者當時不下結論,再深思熟慮一些,可能就會做出正確的決定。
我認為我在許多事情上想得過多過細,太多地從第三者的角度來考慮問題,反而會忘記自己的立場,這樣會影響我能夠一針見血地解決主要問題。當我覺得對一個員工不滿意的時候,很少愿意正面批評,通常會幫對方虛構許多借口,總希望對方能夠感悟出來我的意思。結果在大多數時候都事與愿違,有的員工最后不得不走人。這是我作為9號性格類型在領導力方面需要改進的一個重要問題。我的妥協,最后往往成了一把“軟刀子”。
面對9號的反饋策略:
1、 打造和諧氛圍,令到反饋氛圍輕鬆愉悅,盡可能做到不加評判;
前面說到,9號非常享受,也依賴一份平和的關系,相對的,他們對于有壓力的反饋,會極為封閉。畢竟要反饋的事情已經很糟糕了,加上反饋的方式又是批判性的話,會讓9號表面順從,內心更為抵觸。放松的交流氛圍,可以讓9號更愿意接受你反饋的信息。
2、 引發9號思考,鼓勵其表達自己的感受;
反饋過程中,盡量避免過多的指責,可以將問題客觀反饋出來,然后多給機會9號做表述。9號容易下意識的壓抑想法,他會認為自己還沒想好,或者提出的時機還不對……總之各種理由不在當下直接回應你。但實際上,是擔心打破和諧氛圍,讓自己有更大壓力。所以,保持和諧交流氛圍的同時,也邀請他多分享自己的想法,透過抒發的方式,也可以讓你聽到更多他們的真實心聲。
3、 可以提出你的看法,但是不要命令9號一定要採用。
當他們提出想法之后,如果需要你給回應,你可以讓他知道你的看法,但不要讓他覺得你在命令他,否則這一刻只會打回原形,前面做的那些功夫也白費。提出你的想法后,可以給他們一些時間消化一下,也許約定第二天再繼續討論,讓他們有一個緩沖期之后,第二天你可以得到更清晰的答案。
以上便是我今天基于九型人格心理學,和大家分享不同性格在商業組織中,如何更好的發揮「自制力」優勢,以及面對負面事件時,我們怎樣可以針對不同性格做到有效的「信息反饋」,讓對方可以保持穩定情緒的同時,更全面接受信息。
心理學讓我們看到的是“人性本惡”……這句話的意義,并非說,人一出生就是邪惡,而是指,當我們具備足夠勇氣和信念,來面對自身的陰暗面和盲區,我們才可以更加完整的認識自己和他人,從而做到有效覺察。否則,只看到美好的一面,或單純的激勵,也只能停留在表面化的虛偽當中。
現今社會的商業組織,要比以往面對更多的挑戰和突發事件。而保持卓越的情緒管理能力,是應對這一切的關鍵核心,也因此,如果我們可以全面掌握今天分享的兩個要素,相信你的情緒管理能力,可以最大效能!
感謝大家今天的參與!后續有關九型人格心理學商業應用其他相關課程,可以向工作人員咨詢。
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九種性格密碼-讀懂你我他
過去很多時候,我們在職場中,都不斷提及「情商」(EQ)的重要性,基本上也是老生常談的話題了!
實際上在網上很容易搜索到情商的概念和定義。情商(EQ)全稱情緒智力,多年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。最新的研究顯示,一個人的成功,只有20%歸于智商,80%則取決于情商。美國哈佛大學的教授丹尼爾·戈爾曼表示:“情商是決定人生成功與否的關鍵。”
大家都知道情商非常關鍵,它影響一個人的成功作用甚至超過「智商」(IQ)。當然,我們今天要講的重點,并非「情商」,而是圍繞它當中的1個關鍵要素「自制力」來展開分享;那么在今天的分享中,我們著重分享兩個部分題目:
1、 第一部分,九種不同性格各自在自身性格中,所存在的性格盲區是如何影響「自制力」的作用發揮。
2、 第二部分,針對他人性格,當發生負面事件時,我們如何進行有效的「信息反饋」,避免對方發生負面情緒?
今天的,我會在每一個性格類型的講解過程中,同時圍繞穿插這兩個主題來和各位進行分享,在分享過程中,我也會定時給各位一個大約5分鐘的休息時間,畢竟聽課也是一件很辛苦的事情,需要使用我們非常多的專注力和思考力。今晚的分享大概會用到1小時左右的時間,分享結束后,我會將今晚微課的文字稿和ppt,傳到我的公眾號,供各位瀏覽參考。所以現在事不宜遲,讓我們先來做兩個關鍵詞的定義先,為后面的分享做一個準備。
「自制力」
按照斯坦福大學商學院給出的定義,「自制力」指的是理解、接納和改變自己的想法、感受和行為的能力,全面了解每一天將帶來新的挑戰,而這個挑戰實際上也是自我發展的機會。
我的理解是,「自制」并非指要控制你自己,而是說通過通過「自我覺察」,從經驗中不斷地學習和成長,讓自己成為某領域的專家。
而當我們有了為自制力而奮斗的能力,結合斯坦福大學對於「自制力」定義,意味著你擁有以下6種能力素質:
1、 持續保持深層次的自我察覺習慣(1-5);
2、 擁有建設性反饋的能力(1-5);
3、 可以做到自我負責和自我激勵(1-5);
4、 具有與個人愿景一致的誠實品質(1-5);
5、 終身學習,自我性格的整合(1-5)。
我們可以分為三個等級,高自制力16-25分、中自制力6-15分、低自制力0-5分;如果是高等級,恭喜你,相信在工作中你在自制力水平有卓越的表現,如果是中自制力,那么我們可以相信,你已經覺察到自己可以做得更好,而今天的分享,可以為你帶來一個清晰的方向,假如你得出的結果是低自制力,也不用氣餒,誰還沒個低潮的時候呢?用心聆聽今天的分享,相信你也會很容易找到幫助自己提升的方法。
當然,我需要強調的是,今晚關于9種性格「自制力低迷期」的分享,當中我們會聽到很多負面狀態的描述,特別當每一種性格處于低自制力水平的時候,這種狀態異常明顯。對于某一類人來說,這是很糟糕的。我指的糟糕,是他很難面對如此真實的狀況,也許自己也并未準備好接受現實。但無可否認,現實是存在的。
「信息反饋」
團隊中的反饋和溝通不同,[反饋]指的是基于已經發生的事實,由一個人對另一個人行為的直接、客觀、簡單、尊重的看法。這個概念首次出現在庫爾特.列文所著《團隊動力學的邊際》(1947年)。很多作者在之后對相關內容作了深入提煉,其中尤為突出的是菲爾.漢森所著的《團隊學習:培訓者基本指南》(1981年),以及伊迪.塞修和查爾斯.塞修合著的《給出與接受反饋的藝術:你在說什麼?》當中的說明。
眾多世界著名管理者和教練們都在不斷研究“反饋的藝術“,由此可見,“反饋“在識人用人管理領域的重要性。
如果要給對方提出“正面反饋信息”并不難,可需要對方接受“負面反饋信息”則更具挑戰,而且,針對不同性格類型的伙伴,則更加不容易。今晚,我們會結合九型人格學(TheEnneagram),針對性的給予不同性格人士最佳的反饋技巧,使得管理者在“用人”部分可以如虎添翼。
九型人格心理學「Enneagram」是一門非常古老的心理學,距今已經有4500多年歷史,如果按照現代心理學的領域劃分,它可以被歸納為性格心理學范疇。九型人格至今已經被絕大部分世界五百強企業,及外國政府機構,作為高管人士的必修課;與此同時,在1994年,九型人格心理學也被美國斯坦福大學列入其MBA必修課之一。關于九型人格的歷史介紹,各位可以透過ppt左下角的網址,或者各種九型人格書籍了解到,在這里我就不多作介紹,浪費大家寶貴的聽課時間了!
今晚由于時間關系,我們在分享每一個性格類型,當他們的「性格盲區」擴大,從而出現中低自制力 時的狀態時,我們姑且稱之為「自制力低迷期」,用這個稱呼來作為概括。而今天的分享中,部分知識和案例,來自九型人格導師:金杰.拉皮德.伯格達博士(Dr.Ginger Lapid-Bogda)
在聽微課的過程中,當我描述9個性格類型,可能正在聽課的你會有一個想法:“我自己到底是幾號性格呢?”。你會帶著這樣一個想法來聽今天的課程,畢竟人都是想先搞定自己的。所以在接下來的分享中,請各位理解一個現狀:在每個人身上,會同時具備9種性格的型態模式和言行習慣,但是會有不同程度,而你的性格本我,將會是9種型態中,傾向比例最高的那一個。所以,當你覺得:“好想我每一種都有哦!”或者“好幾種都像自己哦”這種感受是正常的,即便我們去了解其他的性格心理學,也會有類似情況。但是可以冷靜的幫自己看看這當中的“傾向性”,也許你就會有答案了!
1號性格類型
1號性格的代表人物:
1號類型關注焦點:
非黑即白。什么是對的/正確的?什么又是不對的/不正確的?一定要清清楚楚,明明白白。
說話方式:乾脆直接、認真、沒有多狍的尾音,不習慣拖泥帶水,語氣給人 感覺硬朗有力,且邏輯性強。語言中會常帶著“應該、不應該、對、錯”這樣的詞彙。
面部表情:在工作中多數時間保持嚴肅,談話時,容易出現微微眉頭緊皺,或者面無表情的現象。哪怕有笑容,也會很快恢復嚴肅表情。
身體語言:注重儀態、肌肉緊張、行為規范,身體總是保持緊張狀態。衣著并非華麗,但是總是保持乾淨整齊。坐下時,絕大部分時候腰板直挺。
性格陷阱:在被他人批評的時候容易反過來批評對方。想法主觀,難以改變,對事物容易過于執著。焦點易強調對方的行為準則,而非事情的最后結果。
1號類型對自己和對方都有很高的內在預期標準。他努力的讓自己做到最好的同時,嚴以律己也嚴以待人。1號類型認為自己很容易看到對方的問題和事物的缺陷,事實上他們的確很快可以發現這些,只是他們會對不好的事物,例如瑕疵和有問題的細節更敏感,更快有反應。
1號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力的1號類型是有識別力和判斷力的,他們有主張、有活力、組織性強、做事有條理,但問題是,他們保持機智幽默的同時也顯得愛嘲諷他人,容易生氣和憎恨他人。凡是有機會導致錯誤的事情,無論是1號自己的錯誤,還是他人的錯誤,特別是那些侵犯1號道德觀的、未達到1號高標準的、1號感覺被責備的錯誤,都會很容易讓1號產生很強的負面反應。盡管1號也經常意識到自己此時的憤怒,也努力想將這些憤怒隱藏起來,但身體語言也不知不覺的在向對方述說不滿。
當1號類型下降到低自制力的時候,他們會變得心胸狹窄、缺失靈活性、容易激動暴怒、反復無常。容易開始審判他人,缺少寬恕心,這種反應可以是“瞄準”其他人開火,也可能是瞄準自己,哪怕是一點點的小問題,1號都容易被激怒。
案例:
曾經在某企業的大型會議中,這位1號性格的領導者是大會籌委會成員之一,他強烈推薦了一位發言人做這次大會的分享嘉賓,可問題就在,大會籌委會中,其他委員反對這位發言者參與大會。可在1號的堅持下,大家也都同意了。當這位發言者開始分享他的主題時,由于他太過投入,結果超過了發言規定時間,許多人在他發言到一半的時候,就開始紛紛離場,這位1號委員的一位同事,悄悄地和1號說她擔心時間太多而影響大家的參與性,但這位1號委員卻用每個人都能聽得到的聲音,大聲反駁:“你不應該中斷發言!”,這一刻周圍的人都用愕然的眼光看向這位1號憤怒的臉。
面對1號的反饋策略:
1、 真誠的讚美作為反饋的開始,讚美需要具備針對性;
1號對于空泛的贊美非常反感,比如:“你好帥啊!”、“你好有氣質哦!”、“你又瘦了!”這之類的贊美,1號很容易認為你是虛偽的人。可以贊美,但是要更加聚焦,例如:“我覺得你的胸針好漂亮,和今天的衣服搭配很合適哦,更加凸顯你的氣質!”、“發現你最近好像腰部瘦了一些,你最近有在健身嗎?”。這類具體和針對性的贊美,他們會更接受;此外,贊美不要過多,否則也適得其反。
2、 列舉真實事例和準確數據,過程中避免使用“對”、“錯”一類字眼;
1號類型本身在自己的言辭中,很容易帶出“對”、“錯”、“應該”、“不應該”等這類批判性詞匯,這也在預示著他們內心的批判心理。可如果對方用這樣的詞匯對他們,容易引起他們的敏感和審視:“你批評我,你真的做得很好嗎?”他們會帶著這樣的心來審視你,這樣實際上也是某種程度的對抗性。
3、 取得1號的認同,激發他分享內心感受,讓他感到結果是自己可掌控的。
人人都需要支持者,1號也不例外,但是支持的方式,除了要信任他們可以做得更好外,最好也可以讓他知道,你看到他在這件事上的具體優勢有哪些,用1、2、3的方式,羅列出來讓他知道。這樣一來,對1號來說,你是一個仔細觀察的人,同時也是一個邏輯思維清晰的人,這樣的人更吸引他們愿意交流。
2號性格類型
2號性格的代表人物:
2號類型關注焦點:
別人需要我嗎?他們喜歡我嗎?我有什么可以為你做的?
說話方式:語氣溫和柔軟,但在感受到壓力的時候會出現進攻性。喜歡讚賞他人,語言中有關對方的內容佔多數,較少提及自己。喜歡問對方問題,從問題中發現可以需求的切入點。察覺有不喜歡的言語,會產生抵觸。
面部表情:親切微笑,言談自然大方。表情放鬆。交流時,眼神較喜歡注視著對方,潛在動機是在關注對方的需求。
身體語言:一對一交談時,身體容易不自覺前傾,將焦點自然的放在對方身上。較少有封閉姿勢,多數情況下以敞開的身體語言面對對方。
性格陷阱:容易被自己認為的愛蒙蔽眼睛,讓自己看不到真正為對方好的方法,或者過度情感控制對方。由于太過關注“對方是否接受我?”而對對方產生太過熱情的幫助,反倒容易讓自己陷入一個對自己或他人不利的框框裡。發現對方不接受自己、對自己的付出有抵觸,或者自己幫不到對方的時候,自己容易情緒低落或者情緒激動,出現兩個極端。
2號類型對于他人的需求十分敏感,敏感到有時那未必真的是對方當下最緊急或者最真實的需求,2號類型也會全力以赴的去幫助他。2號類型是一個天生的熱心快腸者,在幫助對方承擔本來不應自己承擔的責任時,會覺得自己十分偉大和付出。不過,需要留意的是,我會稱呼2號類型是“糖衣包裹的石頭”,外在溫和甜蜜,內在固執及具有攻擊性;當你蔑視了他的付出,或者給予他過大壓力而令到糖衣破裂時,石頭有可能變成強有力的攻擊武器哦!
2號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力的2號通常朋友都很多,他們可以很好的讀懂別人的感受和喜好,過程中容易通過奉承或其他方式的人際交往形式去迎合他人,并表現得很溫暖有熱情;這背后的一切,都是希望可以獲得對方的情感回報和情感認同,但2號由于過度將焦點傾斜在對方身上,卻忽略了自己的真實意圖和需求。2號容易在背后操作別人的一舉一動,假如無法實現“情感操控”,他們甚至會出現“越俎代庖”的方式也要“替對方完成這件事”,似乎自己在這一刻成了“正義的化身”。
基于以上的模式,2號性格繼續下降到低自制力水平時,則成為一名真正的操縱者,他們不再是在背后默默的操控,而是去到臺前,直接表達自己的立場,甚至出現“情感攻擊”,他們會用罪惡感、責備或者羞愧感去控制他人。此時的2號陷入了心里絕望中,他們努力讓他人感到有責任,當他們的努力被阻撓時,2號將會用全部的努力去得到他們想要的,但卻不愿意為自己沒有效率的行為負責任。
案例:
某位2號一直在一家跨國集團擔任重要部門負責人。有一天他的上司臨時空降了一位儲備干部在他的部門,2號感受到了威脅。他不僅開始更多的有預謀的籠絡客戶,也開始在客戶的組織中系統地暗中削弱那位空降干部的影響力。
面對2號的反饋策略:
1、 使自己看起來更顯友好,態度溫和樂觀,保持微笑和積極關系;
正如前面提到的那樣,2號類型實際上并不是我們傳統意義中認為完全溫柔慈愛,逆來順受的類型,而是“糖衣包裹的石頭”。當外界直接性的批判或者攻擊,會很容易打碎表層的“糖衣”,露出來的“石頭”會是強硬的反擊武器。保持關系和諧,溫和的交流,可以最大程度保證和2號的對抗性。
2、 確保絕對私密交流,只有在被詢問時才講述具體細節;
在和2號交流的過程中,讓他知道這次的談話只限于你和他兩個人,然后在他的立場,提出你對這件事的看法和感受。但一開始可以是抽象的,用細節的方式開啟談話模式,容易讓2號敏感的認為這是一場“批評”的對話,不是一次“談心”。
3、 強調2號行為對他人造成的影響,詢問其感受,表明自己站在他的立場。
基于以上兩點,當需要訴說到事件的具體細節時,多提事件中人的感受,同時讓2號知道你理解他對于這件事情做法背后的正面用意。過度理性和采用公司立場,會讓2號難以收到你真正想表達的重點。
3號性格類型
3號性格的代表人物:
3號類型關注焦點:我如何才能贏得別人的認可呢?
說話方式:講究效率,說話清晰明確,快速回應。對于自己不擅長的話題,會盡量迴避談論,對自己有負面影響的話題,也避而不談。對于長時間溝通缺乏耐心。
面部表情:帶著微笑溝通,但涉及工作范疇的時候,則會容易變得表情認真,或者勉強笑容。對于不同場合的不同表情,非常在意。
身體語言:整體肢體動作協調,不會輕易出現夸張動作。表現自信滿滿,胸部挺起,肩膀高聳
性格陷阱:容易被目標遮蓋眼睛,看不到過程中發生的細節和自己的問題。當別人缺乏能力的時候,容易喪失耐心,會產生情緒。如果對方提出太多的問題,而沒有解決方案的時候,他也容易變得氣憤。當展現自己的能力時,容易夸大而變得不實際。
3號類型是天生的捕獵高手,他們就好像狼一樣,可以敏銳的察覺獵物(目標)在哪里,然后一擊必殺。名譽讓他們產生動力,金錢反而不會讓他們有太大的興趣。只要他們定下來目標,便會好像上了發條一樣,自動前進,對于他們的行動力,無需太過擔心。反而要不斷的提醒他們,做好細節。
3號性格的「自制力低迷期」:
當3號處于中等自制力水平時,他們容易以人際關系為代價,而聚焦在目標和工作上。他們沖動、好勝,更強烈的渴望得到他人認同。需要留意的是,盡管處于中等自制力水平,但3號也會表現出友善,只是這份友善更多是被成功欲望所激勵的。某些時候,他們當下的情感反應,可能是他們覺得在這種情況下應該有的情感反應,而不是他們出于本能狀態的真實反應。有時候,3號自己也困惑自己到底是怎樣的人?
如果未能在這份迷茫中,正視自己的問題,3號會下降到低自制力水平。處于這個水平值的3號,可能會被認為具有欺騙性、自私、投機取巧,被認為是為達到目的不擇手段的人。站在他們的角度,其他的人和事都顯得是其次。盡管他們很孤立,而且為了掩藏自己內心的空虛,相信自己與塑造出來的形象是一致的,但是,這只是一個像面具一樣戴在空虛內心表面的殼。
案例:
曾有某位3號學員和我分享,他在一家五百強企業擔任管理職位。他會讓身邊所有人都看到一個信心滿滿、能量高漲的自己,面對某些問題,他也總可以在第一時間提出自己的看法和意見;哪怕面對一群重要客戶,分享公司的產品,他也從不怯懦。但,總會偶爾側面收到一些同事的反饋,認為他是一個虛偽、缺乏內涵,以及只會做表面功夫的人。
有一次在公司內部的募捐活動中,他負責主要的募捐工作,他總是會用很大的聲音打斷別人,或要求別人注意他。當他用這個方法募集資金時,最后以失敗告終。很多人事后對他產生反感,認為他只是為了錢和表現自己才如此關注人際關系。
面對3號的反饋策略:
1、 反饋信息前確保時間地點是隱私的;
3號在乎自己在別人眼中是一個優秀卓越的人,正是因為在乎這份形象,他們也會極力維護自我形象。所以在進行負面事件反饋時最好可以在一個較為私密的空間內,并且讓3號知道,今天的談話只涉及你和他兩人之間的。
2、 讓3號知道你的目標和他是一致的,且反饋內容令3號覺得是對自己成功有幫助的;
3號是目標導向的性格類型,不少人認為他是不達目標誓不罷休,其實并不是這樣,3號更多是在乎那個目標背后,對自己而言的價值和意義,并不是目標本身。換句話說,假如3號一直在追逐的目標失去了對他來說原有的意義,3號不會強求,他會給自己合理的理由轉移目標。那么此刻當我們和3號進行負面事件反饋時,如果可以先讓3號知道,你和他的目標是一致的,并且向他表述這份目標背后,吸引他的意義點,他很容易將你歸納為“自己人”。
3、 保持談話內容積極向上,運用3號喜歡競爭的本能,提供具體可行建議。
3號是一個積極解決問題,并且效率極高的“前鋒”。所以相對的,對于負面的問題和看法,會讓他們覺得“被拖后腿了”,甚至將你列為“不是一類人”,他會瞧不起你,覺得你的能力有問題。當然,并非完全不說問題,而是要在說問題前,你先準備好你自己認為合適的解決問題方法,帶著解決方法向他提問題。原則就是,不要給3號提“意見”,要給他提“建議”。
4號性格類型
4號性格的代表人物:
4號類型關注焦點:別人會拒絕我嗎?他們會懂我嗎?
說話方式:在語言裡常可聽到“我、我覺得、我感覺”,因為他們喜愛談論自身感受和經歷,對于私人問題和敏感話題充滿好奇。
面部表情:眼神充滿靈性,仿佛可透視人的內心,很容易全神貫注,也極易 出現迷茫的“神游”狀態。多數4號眼神中會透著憂傷的神情。
身體語言:多數放鬆的狀態,情緒壓抑時則帶有輕微的緊張感,坐姿顯得慵懶無力。
性格陷阱:在言談中容易忘乎所以的將話題扯到自己身上,于是偏離主題。談論某件事情的時候,很容易“神游”,而聽不到面前的人在說什麼。情緒自我,容易被自己情緒控制思維而做出不理智的決定。
情緒敏感的4號類型,對人與人之間的真誠關系極為敏感。非常討厭虛偽,不真實的東西讓他抵觸。如果當形勢所逼自己也不得不虛偽的時候,事后也會令自己陷入低迷當中。對于情感很難自控,一旦陷入則難以自拔。常常感覺周圍的人并不理解他,一直在尋找那個可以懂他的人,但苦苦尋覓不到,對此會顯得抑鬱、煩躁,甚至憤怒。我曾經在我的第一本九型人格書籍中,這樣描述4號類型:4號類型就如同‘落入凡間的精靈’,剛來到人世間真的是不食人間煙火,不懂人情世故,整個人散發著獨特的靈氣。但是,久而久之難免受到世間人情世故的“熏陶”,有些甚至不愿與世間同化,而顯得多愁善感、特立獨行。有些則可能為了與世俗融合,而產生矛盾、沮喪,變得憤世嫉俗,有時極端現實,有時卻可以完全不顧道德規范與利害關系,因為他們真的比一般人更難了解人情世故。
4號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的4號一直在尋找有意義的關系和真實的交流,請注意,我會用“真實”而不是“真誠”這個詞,是因為4號會用自己的角度來看待對方是否具有“人性”。他們可能是戲劇化的表現自我,也可能是有保留地選擇沉默,他們也可能很富于想象,致力于改變自己的內心體驗和痛苦,或者用藝術化的表達方式探尋意義和真諦。各位在ppt上看到“戲劇化地表現自我”和“難以接納真實的自我”,看似很矛盾,其實這是一個很有趣的互動關系。例如,4號在談話過程中,頻繁的談到自己的感受和想法,會過多使用“我”、“我的”這類字眼,不斷的和人分享自己的個人故事,實際上,他們正在透過這種不斷表述自我的過程,希望獲得他人的共鳴,以此來尋回和肯定自我。但是,他們又很容易將自己和他人來做比較,并非比較誰有錢或者誰地位高,更多是比較幸福感,也因此4號顯得很難接納自我。
當4號在接納自我部分不斷積累壓力,從而下降到低自制力水平,他們容易表現出更多的痛苦和幽怨感。他們會抑郁、情緒反復無常、高度敏感、只顧自己,任何讓他們感到被忽視或被拒絕的事情,都會讓他們受到很深的傷害,他們不能從負面的自我認知中擺脫出來。他們會折磨自己,感到無以言說的羞愧和孤獨。也許他們會沖動易怒,或者沉默寡言、或者非常好斗,他們譴責那些他們認為在傷害自己和破壞自己生活的人……但無論是哪一種情緒的宣泄,也都在表達著4號已經成為自我情緒的奴隸。當他們用藝術的形式表達自己時,總帶有一種不可避免的悲劇色彩。
案例:
曾經有一位4號學生,是一位全職寫網絡小說的作家。她會經常在網上發表她的短篇小說,和自己對一些人事物的感想,當中也不乏看到她檢討自己對于生活的態度。但不管她寫了多少文章,做了多少沉思,她對自己始終不滿意,她經常困惑的一個問題就是:我到底快樂嗎?我為什么會來到這個世界?
她知道自己是一個嫉妒心很強的人,但是依然會控制不住自己,當看到閨蜜的感情生活非常幸福的時候,她內心也會有說不出的難受,這一刻她很容易表現出一些情緒波動。也因為這樣的情緒,很難擺脫,甚至持續好久,漸漸的也影響到了自己和愛人的關系,自己和同事的關系,讓人覺得捉摸不透,莫名其妙。而她自己,也會因為波動的情緒,而出現指責別人、挑釁別人之類的事情。
面對4號的反饋策略:
1、 與4號建立密切關系,盡量使用個人化詞語,例如“我”、“我的”;
和4號進行交流的時候,如果用過多“我們”這類的詞匯,或者站在公司立場向他們進行表述,很難讓他們收到你全部的信息,甚至有錯誤理解你所表達信息的可能性。因為此刻,4號會覺得“你沒有人性”。而如果可以更多用“我”、“我的感受”、“我的想法”之類的字眼和他們進行交流,會讓他覺得你是一個真情相待的人。
2、 做到真誠直接,同時仔細傾聽4號內心感受,不要輕易打斷他;
假如你做到剛才說的第1點,當4號開始接納了你,他會容易滔滔不絕的和你分享自己內心很多的想法和感受,這一刻盡量不要打斷他,也不要急著給他一些你認為有價值的道理;你只需要表現出自己的耐心和聆聽,讓他知道,你愿意感受他的內心,之后他會主動找你拿意見。
3、 多使用“感受”的詞語,表現你的關心和同理心。多關注他的感受。
交流中盡量多使用“感受”的角度,而盡量減少“道理”、“規條”、“邏輯”這類模式。對牛談琴,牛并沒有錯,有毛病的是談琴的人。
5號性格類型
5號性格的代表人物:
5號類型關注焦點:這個要求是否會佔用我的精力、時間和資源?
說話方式:對于沒有興趣的人或話題,言語很少;但是一旦談論到自己喜愛的領域,則可以滔滔不絕。用詞謹慎,對于個人情感世界不愿太多提及。分享想法可以,分享感受則容易迴避或者無法表達感受。
面部表情:冷靜,笑容拘謹,缺少熱情。
身體語言:坐姿靠后,內心傲氣,沒有過多生動熱情的肢體動作。
性格陷阱:相信知識就是力量,可是除了收集研究知識,卻不擅長將知識運用出來,僅僅停留在大腦裡。認為自然有人會去做。表現冷漠疏離,為人有距離感,言談較少,談論到某些觀點的時候,卻又因為言辭深奧而讓人難以明白。
5號類型很清楚事情的發展和進度,也知道對方的情況和能力,但是對于自己行動力弱,往往難以解決。他喜歡分析思考,喜歡獨處,喜歡靜靜的在遠處觀察,而不愿置身其中。在團隊裡,往往給人一種不太合群和孤僻的感覺。對于5號類型來說,合群不重要,關鍵是自己保持清晰的頭腦和理智的思維,那便足夠了。
5號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的5號會盡量避免那些可能讓自己成為焦點,或被他人關注的場合,也避免那些要求透露個人信息的環境。5號可以做到與當下情感分離,也因此在同事向他傾訴,或者嘗試與他建立關系時,被5號的冷漠所打擊。5號渴望得到他們感興趣的全部知識,將自己的物質需求降到最小。盡管5號在與自己信任的極少數人面前是率直真誠的,但大多數情況下,他們傾向于自我保護和自我控制。
而過度的自我保護,讓5號不斷退縮,退縮到自己的象牙塔里與世隔絕,這也恰恰印證了5號正在往低自制力水平發展。當5號去到這個水平時,他們會表現出更多的恐懼、退縮、孤立無助,他們徘徊不前,對他人懷有敵意和攻擊性,認為其他人會傷害他。結果,為了避免自己投入到與其他人的人際互動中,或盡可能減少自己的感受,5號會將焦點轉而圖謀策劃去傷害別人。他們變得如此反應過度,以至于他們的大腦好像失去了控制,甚至連他們自己也失去了控制。
案例:
每一位需要和我溝通的同事,在他們進來我的辦公室之后,絕大部分我都知道他們想和我談什麼事情,對于談話中的主線和思路,我會非常清晰明確,也同樣希望他們可以簡明扼要的講到重點,如果可以有內涵和重點當然更好。我討厭那些漫天吹噓,不切實際的談話,我很容易發現他們的問題所在,通常這樣的時候我會一針見血的指出他們的問題,哪怕我知道我說出來的場合不合適,以及會讓對方尷尬,那也不是問題。我欣賞那些頭腦冷靜有客觀思路的下屬,這樣的人更加讓我有興趣和他們溝通。
面對5號的反饋策略:
1、 明確表達面談所需時間,明確將要討論的主題;
5號非常在意個人空間和時間觀念,談話開始的時候,最好先詢問他是否有空?如果有空,就讓他們知道你這次談話大概會占用他多長時間,然后再表達你這次想找他談話的重點。
2、 反饋內容簡單明了,保持自己思路清晰,并給予5號思考空間;
話語中不要擔心他聽不明白你的話,如果他不明白自然會問,如果你擔心他不明白,而過多解釋,只會浪費自己口水,以及讓他覺得你啰嗦。如果你擔心自己無法幾句話表達重點,可以在和他見面前,先整理一下思路,然后將你要講的事情,1、2、3羅列出來,就講重點。
3、 除非5號自己講出感受,否則只討論想法與觀點。
談話過程中,盡量避免采用“感同身受”、“換位思考”這類模式,希望可以進入5號的內心。某些企業的文化,是希望領導者可以和同事有一些情感交流,關心同事,但是對于5號來說:“你最好別搞我,讓我自己呆著。”5號對于自己內心情感的領地很敏感,所以不要嘗試觸碰,否則容易讓他們容易想離開。除非他們主動和你分享,但哪怕他那么做了,你也不要以為機會來了,一腳踩到底!
6號性格類型
6號性格的代表人物:
6號類型關注焦點:這樣做會有什麼不對嗎?我該信任誰?
說話方式:話語中問句較多,喜愛分析,話語中容易出現矛盾或搖擺的情況。要么語氣唯唯諾諾,要么聲音洪亮語氣大膽。
面部表情:眼神緊張,警惕性強。表情會不自覺出現擔憂或緊張感。
身體語言:身體肌肉緊張,難以真正放鬆。對于外界反應敏感且憂慮,身體容易出現封閉狀態,或者處于進攻狀態,這都是自我保護的體現。
性格陷阱:總是盡力在掩飾自己的擔憂,也是因為他擔憂自己的擔憂被人察覺。過于謹慎總是很容易流失掉一些好的機會,回想起也會常常念叨可惜;可萬一事情真的如他所預想般出現問題,他又會慶幸自己的杞人憂天是有道理的。
6號類型常常在腦海裡預演最壞的可能性,認為一切事情都不會那麼一帆風順,也因此,當他心理健康層級提升的時候,他們可以成為「逆境智商最強的危機處理專家」。他嗅覺靈敏,對于危機總是可以快人一步的察覺;當他認為安全受到威脅的時候,總是變得情緒敏感,要么退縮到角落裡,要么硬著頭皮上,這種兩極化的反應,也是6號性格「腦內激蕩」的呈現,他們的性格中,會有「進攻型」和「防守型」兩種型態模式并存;但無論是哪一種情況,都是希望為了保障自己的安全而做出的反應。一邊跟隨權威,一邊懷疑權威,同時又忠誠自己的團體。
6號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的6號會保持較高的覺察力和敏感度,他們可能過于忙碌,以此來保持被人接受和討人喜歡的狀態,對于尋求他人的認同會格外渴望;可是這份渴望,隨之而來的容易出現極端化的反應,也就是前面所講的對抗權威、過度情緒表達、反應過度。這樣的6號,就像被傳染了困惑和懷疑的瘟疫,他們會在信任和不信任之間,更為強烈的「腦內激蕩」。一方面,6號渴望安全感,而有凝聚力的團隊可以為他提供最佳的保護;另一方面,除非6號覺得這個團隊可以給他帶來強大的思考力和穩定性,否則6號也會懼怕這個團隊未來對自己帶來的威脅,從而喧賓奪主,或者另謀高就。6號很忠誠于他們信任的朋友、同事、領導,但前提是,他覺得你可信,但是這種信任關系是無關緊要的,當其他人辜負了6號的期望和想法時,很容易打破這份信任關系。
6號的「腦內激蕩」如果持續性發生,下降到低自制力的水平。他們為了讓自己在這個可怕的世界減少點危險,他們表現出了嚴重的焦慮和極度的激動。他們注意力在腦內,不停地撰寫最糟糕的劇本,他們將自己的恐懼投射于外部世界的人或事當中,幻想可能發生在自己身上的所有倒霉事,而且相信這些景象是完全真實的。需要強調的是,這并非到達了妄想癥、偏執狂或者其他心理疾病的程度,而只是在性格健康層次部分出現問題。他們可能會過度依賴別人、驚恐不安、對人苛刻,他們不停的尋找安慰,卻沒有找到多少,因為他們拒絕了和他人的一切客觀正面的溝通,他認為那些人的觀點和自己是相違背的。
案例:
一位6號的學員,他在某家跨國集團擔任部門負責人。他和我分享,曾經有一段時間,他非常煎熬。當時他的個人能力得到他上司的肯定,但是當他和其他人一起工作時,特別是和那些非常有天賦和極具個人魅力的人合作時,他會容易為自己設計了一場持續性的戰爭。因為這位6號內心害怕這些人:1、接手他的工作,將他的成就占為己有;2、做出影響成果質量的事情;3、被人利用。
最后大家發現6號總是指責別人的動機,大家感到他太難相處,沒有人愿意和他一同工作。實際上,以上的焦慮,也正好說明了6號的恐懼感是「投射性」的。
面對6號的反饋策略:
1、 反饋內容具體清晰,過程中盡量多的給予6號信心和安全感;
在和6號的反饋中,可以提前將你需要反饋的信息,1、2、3……的方式羅列出來,并且文字性的呈現給6號,同時配合你的講解,這樣一來他們在接受信息的時候會更完整。并且最后表達,相信他可以有能力做得更好。
2、 必要時,替6號作出正確判斷或提出正面方法;
6號的「腦內激蕩」模式,容易讓他們在接受信息的過程中,對于可預見性的答案,產生動搖,就像在腦子里,不斷徘徊選擇題一樣。他們的內心,也渴望有一位專業人士,可以在這一刻推他們一把,讓他們安心。所以,臨門一腳的時候,如果你發現6號難以抉擇,可以讓他知道邊做邊思考,辦法總比問題多。
3、 讓6號知道你支持他,同時讓他明白他的擔心是正常的。
反饋過程中,盡可能讓6號清晰收到,你和他是同一陣線的立場;一開始的談話,多數時候,6號容易下意識的將對方放在對立面進行設想,這種模式也造成了,在談話中他的防御性過度,很難完整清晰的接受對方的信息,同時對大家的關系,也沒有推進作用。
7號性格類型
7號性格的代表人物:
7號類型關注焦點:這件事有趣嗎?我會受到拘束嗎?我能避免痛苦嗎?
說話方式:說話反應快,話題變換快,跳躍性思維,言談中缺少危機意識,可以苦中作樂,很快將悲傷幽默化。
面部表情:喜愛嬉笑,表情豐富,注意力容易分散。
身體語言:肢體動作較多,在言談中容易拿一些小玩意隨手擺動,或者坐不定,喜歡動來動去。在動的過程當中,其實是他們的思緒在不斷的游走,也是一種在思考的表現。
性格陷阱:凡事樂觀,缺少危機意識,容易將自己陷阱一個又一個陷阱當中,很快跳出來之后,又很快好了傷疤忘了痛。天真的以為自己開心別人也就開心了,所以會容易將自己的快樂建立在別人的痛苦之上。思維跳躍,缺少專注。
7號類型對于新鮮的事物和人總是充滿好奇心,喜歡一探究竟;在探索的過程之中,當他們嗅到一點點答案的味道,便會立馬覺得已經知道答案了,便失去興趣,跳躍到另外一件事情當中。思維活躍,容易在許多事情中不停跳躍,對于他感興趣的事物,他會投入時間和精力,但也很容易出現三分鐘熱度的狀態。多變的身體語言容易讓人覺得他不專心,缺乏穩定感。
7號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的7號依然保持他們創造力和熱情,但會同時出現狂亂并缺乏耐心。他們大腦運轉飛快,以至于經常出現一些沒想清楚的念頭,大多數也只是說說而已,這種過度跳躍,讓周圍人不知所措。7號很容易高估自己的能力和知識,認為他們自己能快速學習。他們非常熱衷于快速融入新鮮和刺激的體驗中去,以至于有時他們發現自己很難集中精力和徹底完成任務。7號精力充沛、活潑好動,當面對那些未能達到標準的事情時,他們就會使之合理化,也就是傳說中的“歪理變真理”的方式來回應對方。
這種“歪理變真理”的模式,實際上是來自于7號自我放縱的表現,因此他們在持續保持這種模式后,自制力水平會下降到低的程度,此時的7號開始出現抑郁和狂躁,也可以理解為過度活動行為的交替當中,被焦慮所消耗。此刻的7號沉悶無趣,容易引發事端。他們常常從自我反思中逃離,到處尋找替罪羊,要別人為他們的現狀負責。他們感覺到陷入了困境中、走入了死胡同,做著自我毀滅和自我挫敗的事情。
案例:
一位7號的女性學員和我分享,她在公司里,是一位大家公認充滿才華、點子多多、創意十足的人,在工作中能力很強,并且行動力很快的人;但盡管如此,她還是在一個項目中,給團隊伙伴制造了一場毀滅性的災難。她并沒有給團隊伙伴提供足夠的績效期望,因為她太忙了,也沒給大家培訓,更沒有花時間制定足夠的工作計劃,在團隊會議中,也沒有給予團隊成員足夠的指導。在這位7號的想法中,每個人都是平等的,自己也不應該表現得像個老板。她覺得,對于團隊的每個人,包括自己,對公司提出批評也是很重要的。
她的老板收到很多同事對這位7號的投訴,老板就以上這些問題對7號進行了直接性的反饋。之后,這位7號在辦公室里挑起了一系列對抗老板的行為,她訓斥她的團隊成員,大肆批評公司。只要有人聽,她就不斷地跟人反復講這些故事,完全就是在發泄。最后,她遭到了公司的解雇,帶著一肚子火離開了公司。
面對7號的反饋策略:
1、 保持輕鬆談話氛圍,使用正(40%)負(20%)正(40%)的反饋策略;
反饋時開場不需要太多鋪墊,那樣反而讓7號對接下來的談話失去耐心,甚至覺得你啰嗦。所以簡單的幾句,然后進入正題就可以。但是,在講正題的時候,避免一開始就直面問題,接著指責7號,他們很容易出現剛才案例里面看到的對抗性。當我們拋出問題時,可以表達看到7號在這當中的優點、優勢或者潛能,然后點綴一點關于你的建議,最后給他們一個嘉許,就足夠了。
2、 讓7號提出想法,哪怕他天馬行空也不要打斷他,抽取當中的正面內容給予反饋;
反饋過程中,7號可能會有很多自己的理由、想法、意見講出來,滔滔不絕。這個時候,讓他們發揮,如果打斷他,不許他講,這對他是一種壓抑,還不如讓他將“垃圾”倒完,然后在當中摘取重要的,來引申談話內容,和讓他們思考具體的做法。
3、 如果可能,用7號自己的方法。避免表現出你的架子,運用正面強化的方式反饋。
當你講完你給予的建議后,假如7號當下依然反駁,并且堅持自己是對的,不用強迫性的讓他們承認錯誤,那樣只會讓他們左耳進右耳出,或者引起和你的直接對抗。你只用對他表示善意,然后結束談話,他事后會思考你的建議。
8號性格類型
8號性格的代表人物:
8號類型關注焦點:一切事情是否都在控制之下,朝著積極、有效、公正的方向進行呢?
說話方式:中氣十足,音量高昂。喜歡講大方向,討厭細節問題。面對人身攻擊的話語,反應激烈。
面部表情:眼神給人壓迫感,可以言笑,但很少表現出夸張的表情。
身體語言:即便沉默不語,也讓人覺得氣勢逼人。在溝通時,身體四肢常是打開狀態;有不滿的情緒時,馬上便會導致身體進入攻擊狀態。
性格陷阱:往往由于氣勢太強,令到對方不敢直言相對。在過于控制的情況下,令到對方覺得想反抗或者不領情。8號類型對于細節不太注重,容易造成對方有機可乘。
對于自信的人,8號會十分欣賞;但盲目的自信,會讓8號類型覺得虛張聲勢。他十分討厭整天不斷糾結在細節和問題當中的人,覺得那樣的人沒有遠見卓識,是無能之輩。如果可以考慮到細節的同時,也能爽朗的提出自己的觀點和解決方法,8號類型會對他產生敬佩之心。如果有人對8號類型的人撒謊或者耍小動作,那麼就等于告訴8號類型“你把我炒了吧”,他不會留任何情面,這種人在他眼里和“小人”沒有分別。
8號性格的「自制力低迷期」:
中等自制力水平的8號,會充滿控制欲、支配欲和侵略性。他們反應迅速,行動力強,也希望別人可以快速回應他們。結果,別人常常都看著他們,等待他們的決定或明確指令。盡管這些8號可能對自己取得的成就很謙虛,公眾的表揚也會讓他們不好意思,但他們依然喜歡被尊敬和欣賞的感覺。可即便這樣,8號依然對別人的命令顯得敏感和抵觸。
下降到低自制力水平的8號會像殘忍無情、發泄憤怒的洪水一樣,實施毀滅性的報復行為。他們堅信無論用什么手段,一定要消滅“敵人”,哪怕指使他人為自己的行為開脫辯解。事實上,這是8號不敢承認自己的極端脆弱。在最壞的情況下,8號會走向偏激,他們的行為可能表現出反社會或暴力傾向,因為他們不能壓抑和控制輕易爆發的憤怒。
案例:
某位8號朋友前不久剛購置了一套房產,但后來發現,這個樓盤存在各種建筑質量上的問題。8號堅信其他業主都很幼稚,所以他決定為了維護自己的利益,不通過業主委員會,而是私下與開發商直接聯系。這位8號通過泄露業主委員會的保密信息,拿到了與開發商簽署的一份附加協議。當其他業主知道之后,質問他為何出賣大家,8號說:“你們這些人太蠢了,根本不清楚重點,開發商也認為你們都是傻瓜。你們只不過是嫉妒我辦事能力強罷了,因為你們沒做到的事情,我做到了。”
這樣的維護自我利益,及自圓其說的方式,也讓我想到最近特朗普在疫情期間的表現。
面對8號的反饋策略:
1、 私下交流,保證反饋私密性,反饋內容簡潔直接,且真誠;
保持私下溝通是非常關鍵的。如果是公開提出你的看法,假如你的表述是支持他們的,這都沒問題;如果是不同立場,則會讓他認為你在挑戰他的權威,你不是自己人,他們會立刻做出反應,讓你閉嘴。私下反饋時,避免奉承和過多開場白,只需要請他給你幾分鐘,然后簡明扼要提出你的看法,最后記得讓他拍板,讓他有領地感。
2、 描繪遠景藍圖,讓8號隨時說出他們的看法,巧妙暗示8號會有后備力量的支持;
講述的過程中,可以略微描述未來的愿景和大方向,8號喜歡有長遠戰略眼光、大局觀及宏偉藍圖的人,因為他覺得自己就是這樣的人。
3、 表明你會公平處理,同時令8號感覺自己控制大局。
讓8號知道,在這件事當中,你會隨時向他反饋進度和事態的發展, 讓他意識到,這一切都在掌控中。
9號性格類型
9號性格的代表人物:
9號類型關注焦點:是否每個人,包括我本人的想法都被考慮到了呢?
說話方式:說話溫柔委婉,動之以情曉之以理,會盡力做到顧及各方面的利益。言語之中會附和對方的觀點,可是心裡可能有另一種想法。
面部表情:微笑待人,和藹可親,非常具有親和力。很少在表情上會出現不滿的情緒
身體語言:給人慢條斯理的感覺,行動力偏向緩慢。坐姿給人感覺慵懶。
性格陷阱:由于在各方面都處事圓潤,所以給人老好人的感覺。但同時,這樣的特質也會令到自己在工作中失去威信。同時,在行動之前,他總是會先平衡各方利益,也令到自己的行動力緩慢。
對于9號類型來說,在工作中往往會給人一種羅嗦的感覺,因為他希望對方好,所以總是給予耐心的講解,可此時對方并非真心希望獲得他的指引,便演變成導致對方對自己失去興趣的情況。9號類型總是以好好先生的形象示人,在工作中可以很容易建立一個好朋友或者好拍檔的形象。對于快速決策,是9號類型非常不擅長的,他們更希望可以有時間或者空間讓他們好好思索問題,尋找更適合的解決方案,從而令到大家都有一個圓滿的結果。
9號性格的「自制力低迷期」:
9號希望在一個組織當中,所有組織成員都是可以融洽相處,整個組織的氛圍也是平穩和諧的,哪怕去到中自制力水平的9號,也依然認為這份融洽的氛圍超過一切。因此9號善于調節差異,但是當他面對沖突時,又會感到非常焦慮,因為長期保持了平和,讓自己缺少了在沖突和激烈的工作環境下的適應能力。這一刻的9號,情愿墨守成規、例行公事,也不愿提出他們的要求。他們表現得很順從,所以常常有很多朋友,至少會有人喜歡和他在一起。他很少表達自己的立場,更多是選擇隨波逐流。
這份外在的平和,實際上更多是9號選擇了“粉飾太平”,這就像湖水表面風平浪靜,實際上的湖底暗流涌動。持續的內心沖突不斷升級,9號的自制力水平下降。低自制力水平的9號,既不把注意力放在自己身上,也沒有精力將注意力放在別人身上。他們忽視很多致命的問題,拒絕去面對顯而易見的后果,自欺欺人地認為每件事都沒問題。低自制力的9號不停地疏忽和遺忘,行動變得越來越遲緩,甚至根本不去行動。但是,如果強迫他們做一些不愿意做的事,他們會用消極的態度來進行抵抗,嘴上說“是”,內心拒絕,又或者他們選擇突發性的發泄情緒,而這一刻他自己也是失控的。
案例:
一位9號的學員和我分享:我有一個合作伙伴,我認為他的性格是九型里面的三號性格。有一天,我們就一個比較重要的決定發生了爭執,他的觀點非常明確,態度堅決。而我內心隱隱約約覺得他的觀點有些不對,但氣勢上迫于他的強勢和極度自信,最后還是妥協了。因為在那一刻,我不希望大家的氣氛出現不愉快。事后證明,他的觀點確實是錯誤的,給大家都造成了損失。如果我能夠再堅定一點,或者當時不下結論,再深思熟慮一些,可能就會做出正確的決定。
我認為我在許多事情上想得過多過細,太多地從第三者的角度來考慮問題,反而會忘記自己的立場,這樣會影響我能夠一針見血地解決主要問題。當我覺得對一個員工不滿意的時候,很少愿意正面批評,通常會幫對方虛構許多借口,總希望對方能夠感悟出來我的意思。結果在大多數時候都事與愿違,有的員工最后不得不走人。這是我作為9號性格類型在領導力方面需要改進的一個重要問題。我的妥協,最后往往成了一把“軟刀子”。
面對9號的反饋策略:
1、 打造和諧氛圍,令到反饋氛圍輕鬆愉悅,盡可能做到不加評判;
前面說到,9號非常享受,也依賴一份平和的關系,相對的,他們對于有壓力的反饋,會極為封閉。畢竟要反饋的事情已經很糟糕了,加上反饋的方式又是批判性的話,會讓9號表面順從,內心更為抵觸。放松的交流氛圍,可以讓9號更愿意接受你反饋的信息。
2、 引發9號思考,鼓勵其表達自己的感受;
反饋過程中,盡量避免過多的指責,可以將問題客觀反饋出來,然后多給機會9號做表述。9號容易下意識的壓抑想法,他會認為自己還沒想好,或者提出的時機還不對……總之各種理由不在當下直接回應你。但實際上,是擔心打破和諧氛圍,讓自己有更大壓力。所以,保持和諧交流氛圍的同時,也邀請他多分享自己的想法,透過抒發的方式,也可以讓你聽到更多他們的真實心聲。
3、 可以提出你的看法,但是不要命令9號一定要採用。
當他們提出想法之后,如果需要你給回應,你可以讓他知道你的看法,但不要讓他覺得你在命令他,否則這一刻只會打回原形,前面做的那些功夫也白費。提出你的想法后,可以給他們一些時間消化一下,也許約定第二天再繼續討論,讓他們有一個緩沖期之后,第二天你可以得到更清晰的答案。
以上便是我今天基于九型人格心理學,和大家分享不同性格在商業組織中,如何更好的發揮「自制力」優勢,以及面對負面事件時,我們怎樣可以針對不同性格做到有效的「信息反饋」,讓對方可以保持穩定情緒的同時,更全面接受信息。
心理學讓我們看到的是“人性本惡”……這句話的意義,并非說,人一出生就是邪惡,而是指,當我們具備足夠勇氣和信念,來面對自身的陰暗面和盲區,我們才可以更加完整的認識自己和他人,從而做到有效覺察。否則,只看到美好的一面,或單純的激勵,也只能停留在表面化的虛偽當中。
現今社會的商業組織,要比以往面對更多的挑戰和突發事件。而保持卓越的情緒管理能力,是應對這一切的關鍵核心,也因此,如果我們可以全面掌握今天分享的兩個要素,相信你的情緒管理能力,可以最大效能!
感謝大家今天的參與!后續有關九型人格心理學商業應用其他相關課程,可以向工作人員咨詢。

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