九種性格密碼-讀懂你我他

    過去很多時候，我們在職場中，都不斷提及「情商」（EQ）的重要性，基本上也是老生常談的話題了！

    實際上在網上很容易搜索到情商的概念和定義。情商（EQ）全稱情緒智力，多年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。最新的研究顯示，一個人的成功，只有20%歸于智商，80%則取決于情商。美國哈佛大學的教授丹尼爾·戈爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”

大家都知道情商非常關鍵，它影響一個人的成功作用甚至超過「智商」（IQ）。當然，我們今天要講的重點，并非「情商」，而是圍繞它當中的1個關鍵要素「自制力」來展開分享；那么在今天的分享中，我們著重分享兩個部分題目：

1、        第一部分，九種不同性格各自在自身性格中，所存在的性格盲區是如何影響「自制力」的作用發揮。

2、        第二部分，針對他人性格，當發生負面事件時，我們如何進行有效的「信息反饋」，避免對方發生負面情緒？

    今天的，我會在每一個性格類型的講解過程中，同時圍繞穿插這兩個主題來和各位進行分享，在分享過程中，我也會定時給各位一個大約5分鐘的休息時間，畢竟聽課也是一件很辛苦的事情，需要使用我們非常多的專注力和思考力。今晚的分享大概會用到1小時左右的時間，分享結束后，我會將今晚微課的文字稿和ppt，傳到我的公眾號，供各位瀏覽參考。所以現在事不宜遲，讓我們先來做兩個關鍵詞的定義先，為后面的分享做一個準備。

「自制力」

   按照斯坦福大學商學院給出的定義，「自制力」指的是理解、接納和改變自己的想法、感受和行為的能力，全面了解每一天將帶來新的挑戰，而這個挑戰實際上也是自我發展的機會。

    我的理解是，「自制」并非指要控制你自己，而是說通過通過「自我覺察」，從經驗中不斷地學習和成長，讓自己成為某領域的專家。

   而當我們有了為自制力而奮斗的能力，結合斯坦福大學對於「自制力」定義，意味著你擁有以下6種能力素質：

1、        持續保持深層次的自我察覺習慣（1-5）；

2、        擁有建設性反饋的能力（1-5）；

3、        可以做到自我負責和自我激勵（1-5）；

4、        具有與個人愿景一致的誠實品質（1-5）；

5、        終身學習，自我性格的整合（1-5）。

我們可以分為三個等級，高自制力16-25分、中自制力6-15分、低自制力0-5分；如果是高等級，恭喜你，相信在工作中你在自制力水平有卓越的表現，如果是中自制力，那么我們可以相信，你已經覺察到自己可以做得更好，而今天的分享，可以為你帶來一個清晰的方向，假如你得出的結果是低自制力，也不用氣餒，誰還沒個低潮的時候呢？用心聆聽今天的分享，相信你也會很容易找到幫助自己提升的方法。

當然，我需要強調的是，今晚關于9種性格「自制力低迷期」的分享，當中我們會聽到很多負面狀態的描述，特別當每一種性格處于低自制力水平的時候，這種狀態異常明顯。對于某一類人來說，這是很糟糕的。我指的糟糕，是他很難面對如此真實的狀況，也許自己也并未準備好接受現實。但無可否認，現實是存在的。

「信息反饋」

團隊中的反饋和溝通不同，[反饋]指的是基于已經發生的事實，由一個人對另一個人行為的直接、客觀、簡單、尊重的看法。這個概念首次出現在庫爾特.列文所著《團隊動力學的邊際》（1947年）。很多作者在之后對相關內容作了深入提煉，其中尤為突出的是菲爾.漢森所著的《團隊學習：培訓者基本指南》（1981年），以及伊迪.塞修和查爾斯.塞修合著的《給出與接受反饋的藝術：你在說什麼？》當中的說明。

眾多世界著名管理者和教練們都在不斷研究“反饋的藝術“，由此可見，“反饋“在識人用人管理領域的重要性。

如果要給對方提出“正面反饋信息”并不難，可需要對方接受“負面反饋信息”則更具挑戰，而且，針對不同性格類型的伙伴，則更加不容易。今晚，我們會結合九型人格學（TheEnneagram），針對性的給予不同性格人士最佳的反饋技巧，使得管理者在“用人”部分可以如虎添翼。

九型人格心理學「Enneagram」是一門非常古老的心理學，距今已經有4500多年歷史，如果按照現代心理學的領域劃分，它可以被歸納為性格心理學范疇。九型人格至今已經被絕大部分世界五百強企業，及外國政府機構，作為高管人士的必修課；與此同時，在1994年，九型人格心理學也被美國斯坦福大學列入其MBA必修課之一。關于九型人格的歷史介紹，各位可以透過ppt左下角的網址，或者各種九型人格書籍了解到，在這里我就不多作介紹，浪費大家寶貴的聽課時間了！

    今晚由于時間關系，我們在分享每一個性格類型，當他們的「性格盲區」擴大，從而出現中低自制力 時的狀態時，我們姑且稱之為「自制力低迷期」，用這個稱呼來作為概括。而今天的分享中，部分知識和案例，來自九型人格導師：金杰.拉皮德.伯格達博士（Dr.Ginger Lapid-Bogda）

    在聽微課的過程中，當我描述9個性格類型，可能正在聽課的你會有一個想法：“我自己到底是幾號性格呢？”。你會帶著這樣一個想法來聽今天的課程，畢竟人都是想先搞定自己的。所以在接下來的分享中，請各位理解一個現狀：在每個人身上，會同時具備9種性格的型態模式和言行習慣，但是會有不同程度，而你的性格本我，將會是9種型態中，傾向比例最高的那一個。所以，當你覺得：“好想我每一種都有哦！”或者“好幾種都像自己哦”這種感受是正常的，即便我們去了解其他的性格心理學，也會有類似情況。但是可以冷靜的幫自己看看這當中的“傾向性”，也許你就會有答案了！

1號性格類型

1號性格的代表人物：

1號類型關注焦點：

非黑即白。什么是對的/正確的？什么又是不對的/不正確的？一定要清清楚楚，明明白白。

說話方式：乾脆直接、認真、沒有多狍的尾音，不習慣拖泥帶水，語氣給人 感覺硬朗有力，且邏輯性強。語言中會常帶著“應該、不應該、對、錯”這樣的詞彙。

面部表情：在工作中多數時間保持嚴肅，談話時，容易出現微微眉頭緊皺，或者面無表情的現象。哪怕有笑容，也會很快恢復嚴肅表情。

身體語言：注重儀態、肌肉緊張、行為規范，身體總是保持緊張狀態。衣著并非華麗，但是總是保持乾淨整齊。坐下時，絕大部分時候腰板直挺。

性格陷阱：在被他人批評的時候容易反過來批評對方。想法主觀，難以改變，對事物容易過于執著。焦點易強調對方的行為準則，而非事情的最后結果。

1號類型對自己和對方都有很高的內在預期標準。他努力的讓自己做到最好的同時，嚴以律己也嚴以待人。1號類型認為自己很容易看到對方的問題和事物的缺陷，事實上他們的確很快可以發現這些，只是他們會對不好的事物，例如瑕疵和有問題的細節更敏感，更快有反應。

1號性格的「自制力低迷期」：

中等自制力的1號類型是有識別力和判斷力的，他們有主張、有活力、組織性強、做事有條理，但問題是，他們保持機智幽默的同時也顯得愛嘲諷他人，容易生氣和憎恨他人。凡是有機會導致錯誤的事情，無論是1號自己的錯誤，還是他人的錯誤，特別是那些侵犯1號道德觀的、未達到1號高標準的、1號感覺被責備的錯誤，都會很容易讓1號產生很強的負面反應。盡管1號也經常意識到自己此時的憤怒，也努力想將這些憤怒隱藏起來，但身體語言也不知不覺的在向對方述說不滿。

當1號類型下降到低自制力的時候，他們會變得心胸狹窄、缺失靈活性、容易激動暴怒、反復無常。容易開始審判他人，缺少寬恕心，這種反應可以是“瞄準”其他人開火，也可能是瞄準自己，哪怕是一點點的小問題，1號都容易被激怒。

案例：

曾經在某企業的大型會議中，這位1號性格的領導者是大會籌委會成員之一，他強烈推薦了一位發言人做這次大會的分享嘉賓，可問題就在，大會籌委會中，其他委員反對這位發言者參與大會。可在1號的堅持下，大家也都同意了。當這位發言者開始分享他的主題時，由于他太過投入，結果超過了發言規定時間，許多人在他發言到一半的時候，就開始紛紛離場，這位1號委員的一位同事，悄悄地和1號說她擔心時間太多而影響大家的參與性，但這位1號委員卻用每個人都能聽得到的聲音，大聲反駁：“你不應該中斷發言！”，這一刻周圍的人都用愕然的眼光看向這位1號憤怒的臉。

面對1號的反饋策略：

1、        真誠的讚美作為反饋的開始，讚美需要具備針對性；

     1號對于空泛的贊美非常反感，比如：“你好帥啊！”、“你好有氣質哦！”、“你又瘦了！”這之類的贊美，1號很容易認為你是虛偽的人。可以贊美，但是要更加聚焦，例如：“我覺得你的胸針好漂亮，和今天的衣服搭配很合適哦，更加凸顯你的氣質！”、“發現你最近好像腰部瘦了一些，你最近有在健身嗎？”。這類具體和針對性的贊美，他們會更接受；此外，贊美不要過多，否則也適得其反。

2、        列舉真實事例和準確數據，過程中避免使用“對”、“錯”一類字眼；

      1號類型本身在自己的言辭中，很容易帶出“對”、“錯”、“應該”、“不應該”等這類批判性詞匯，這也在預示著他們內心的批判心理。可如果對方用這樣的詞匯對他們，容易引起他們的敏感和審視：“你批評我，你真的做得很好嗎？”他們會帶著這樣的心來審視你，這樣實際上也是某種程度的對抗性。

3、        取得1號的認同，激發他分享內心感受，讓他感到結果是自己可掌控的。

     人人都需要支持者，1號也不例外，但是支持的方式，除了要信任他們可以做得更好外，最好也可以讓他知道，你看到他在這件事上的具體優勢有哪些，用1、2、3的方式，羅列出來讓他知道。這樣一來，對1號來說，你是一個仔細觀察的人，同時也是一個邏輯思維清晰的人，這樣的人更吸引他們愿意交流。

2號性格類型

2號性格的代表人物：

    2號類型關注焦點：

   別人需要我嗎？他們喜歡我嗎？我有什么可以為你做的？

說話方式：語氣溫和柔軟，但在感受到壓力的時候會出現進攻性。喜歡讚賞他人，語言中有關對方的內容佔多數，較少提及自己。喜歡問對方問題，從問題中發現可以需求的切入點。察覺有不喜歡的言語，會產生抵觸。

面部表情：親切微笑，言談自然大方。表情放鬆。交流時，眼神較喜歡注視著對方，潛在動機是在關注對方的需求。

身體語言：一對一交談時，身體容易不自覺前傾，將焦點自然的放在對方身上。較少有封閉姿勢，多數情況下以敞開的身體語言面對對方。

性格陷阱：容易被自己認為的愛蒙蔽眼睛，讓自己看不到真正為對方好的方法，或者過度情感控制對方。由于太過關注“對方是否接受我？”而對對方產生太過熱情的幫助，反倒容易讓自己陷入一個對自己或他人不利的框框裡。發現對方不接受自己、對自己的付出有抵觸，或者自己幫不到對方的時候，自己容易情緒低落或者情緒激動，出現兩個極端。

    2號類型對于他人的需求十分敏感，敏感到有時那未必真的是對方當下最緊急或者最真實的需求，2號類型也會全力以赴的去幫助他。2號類型是一個天生的熱心快腸者，在幫助對方承擔本來不應自己承擔的責任時，會覺得自己十分偉大和付出。不過，需要留意的是，我會稱呼2號類型是“糖衣包裹的石頭”，外在溫和甜蜜，內在固執及具有攻擊性；當你蔑視了他的付出，或者給予他過大壓力而令到糖衣破裂時，石頭有可能變成強有力的攻擊武器哦！

2號性格的「自制力低迷期」：

中等自制力的2號通常朋友都很多，他們可以很好的讀懂別人的感受和喜好，過程中容易通過奉承或其他方式的人際交往形式去迎合他人，并表現得很溫暖有熱情；這背后的一切，都是希望可以獲得對方的情感回報和情感認同，但2號由于過度將焦點傾斜在對方身上，卻忽略了自己的真實意圖和需求。2號容易在背后操作別人的一舉一動，假如無法實現“情感操控”，他們甚至會出現“越俎代庖”的方式也要“替對方完成這件事”，似乎自己在這一刻成了“正義的化身”。

基于以上的模式，2號性格繼續下降到低自制力水平時，則成為一名真正的操縱者，他們不再是在背后默默的操控，而是去到臺前，直接表達自己的立場，甚至出現“情感攻擊”，他們會用罪惡感、責備或者羞愧感去控制他人。此時的2號陷入了心里絕望中，他們努力讓他人感到有責任，當他們的努力被阻撓時，2號將會用全部的努力去得到他們想要的，但卻不愿意為自己沒有效率的行為負責任。

案例：

某位2號一直在一家跨國集團擔任重要部門負責人。有一天他的上司臨時空降了一位儲備干部在他的部門，2號感受到了威脅。他不僅開始更多的有預謀的籠絡客戶，也開始在客戶的組織中系統地暗中削弱那位空降干部的影響力。

面對2號的反饋策略：

1、        使自己看起來更顯友好，態度溫和樂觀，保持微笑和積極關系；

     正如前面提到的那樣，2號類型實際上并不是我們傳統意義中認為完全溫柔慈愛，逆來順受的類型，而是“糖衣包裹的石頭”。當外界直接性的批判或者攻擊，會很容易打碎表層的“糖衣”，露出來的“石頭”會是強硬的反擊武器。保持關系和諧，溫和的交流，可以最大程度保證和2號的對抗性。

2、        確保絕對私密交流，只有在被詢問時才講述具體細節；

      在和2號交流的過程中，讓他知道這次的談話只限于你和他兩個人，然后在他的立場，提出你對這件事的看法和感受。但一開始可以是抽象的，用細節的方式開啟談話模式，容易讓2號敏感的認為這是一場“批評”的對話，不是一次“談心”。

3、        強調2號行為對他人造成的影響，詢問其感受，表明自己站在他的立場。

      基于以上兩點，當需要訴說到事件的具體細節時，多提事件中人的感受，同時讓2號知道你理解他對于這件事情做法背后的正面用意。過度理性和采用公司立場，會讓2號難以收到你真正想表達的重點。

3號性格類型

3號性格的代表人物：

3號類型關注焦點：我如何才能贏得別人的認可呢？

說話方式：講究效率，說話清晰明確，快速回應。對于自己不擅長的話題，會盡量迴避談論，對自己有負面影響的話題，也避而不談。對于長時間溝通缺乏耐心。

面部表情：帶著微笑溝通，但涉及工作范疇的時候，則會容易變得表情認真，或者勉強笑容。對于不同場合的不同表情，非常在意。

身體語言：整體肢體動作協調，不會輕易出現夸張動作。表現自信滿滿，胸部挺起，肩膀高聳

性格陷阱：容易被目標遮蓋眼睛，看不到過程中發生的細節和自己的問題。當別人缺乏能力的時候，容易喪失耐心，會產生情緒。如果對方提出太多的問題，而沒有解決方案的時候，他也容易變得氣憤。當展現自己的能力時，容易夸大而變得不實際。

    3號類型是天生的捕獵高手，他們就好像狼一樣，可以敏銳的察覺獵物（目標）在哪里，然后一擊必殺。名譽讓他們產生動力，金錢反而不會讓他們有太大的興趣。只要他們定下來目標，便會好像上了發條一樣，自動前進，對于他們的行動力，無需太過擔心。反而要不斷的提醒他們，做好細節。

3號性格的「自制力低迷期」：

當3號處于中等自制力水平時，他們容易以人際關系為代價，而聚焦在目標和工作上。他們沖動、好勝，更強烈的渴望得到他人認同。需要留意的是，盡管處于中等自制力水平，但3號也會表現出友善，只是這份友善更多是被成功欲望所激勵的。某些時候，他們當下的情感反應，可能是他們覺得在這種情況下應該有的情感反應，而不是他們出于本能狀態的真實反應。有時候，3號自己也困惑自己到底是怎樣的人？

如果未能在這份迷茫中，正視自己的問題，3號會下降到低自制力水平。處于這個水平值的3號，可能會被認為具有欺騙性、自私、投機取巧，被認為是為達到目的不擇手段的人。站在他們的角度，其他的人和事都顯得是其次。盡管他們很孤立，而且為了掩藏自己內心的空虛，相信自己與塑造出來的形象是一致的，但是，這只是一個像面具一樣戴在空虛內心表面的殼。

案例：

曾有某位3號學員和我分享，他在一家五百強企業擔任管理職位。他會讓身邊所有人都看到一個信心滿滿、能量高漲的自己，面對某些問題，他也總可以在第一時間提出自己的看法和意見；哪怕面對一群重要客戶，分享公司的產品，他也從不怯懦。但，總會偶爾側面收到一些同事的反饋，認為他是一個虛偽、缺乏內涵，以及只會做表面功夫的人。

有一次在公司內部的募捐活動中，他負責主要的募捐工作，他總是會用很大的聲音打斷別人，或要求別人注意他。當他用這個方法募集資金時，最后以失敗告終。很多人事后對他產生反感，認為他只是為了錢和表現自己才如此關注人際關系。

面對3號的反饋策略：

1、         反饋信息前確保時間地點是隱私的；

      3號在乎自己在別人眼中是一個優秀卓越的人，正是因為在乎這份形象，他們也會極力維護自我形象。所以在進行負面事件反饋時最好可以在一個較為私密的空間內，并且讓3號知道，今天的談話只涉及你和他兩人之間的。

2、         讓3號知道你的目標和他是一致的，且反饋內容令3號覺得是對自己成功有幫助的；

      3號是目標導向的性格類型，不少人認為他是不達目標誓不罷休，其實并不是這樣，3號更多是在乎那個目標背后，對自己而言的價值和意義，并不是目標本身。換句話說，假如3號一直在追逐的目標失去了對他來說原有的意義，3號不會強求，他會給自己合理的理由轉移目標。那么此刻當我們和3號進行負面事件反饋時，如果可以先讓3號知道，你和他的目標是一致的，并且向他表述這份目標背后，吸引他的意義點，他很容易將你歸納為“自己人”。

3、         保持談話內容積極向上，運用3號喜歡競爭的本能，提供具體可行建議。

      3號是一個積極解決問題，并且效率極高的“前鋒”。所以相對的，對于負面的問題和看法，會讓他們覺得“被拖后腿了”，甚至將你列為“不是一類人”，他會瞧不起你，覺得你的能力有問題。當然，并非完全不說問題，而是要在說問題前，你先準備好你自己認為合適的解決問題方法，帶著解決方法向他提問題。原則就是，不要給3號提“意見”，要給他提“建議”。

4號性格類型

4號性格的代表人物：

4號類型關注焦點：別人會拒絕我嗎？他們會懂我嗎？

說話方式：在語言裡常可聽到“我、我覺得、我感覺”，因為他們喜愛談論自身感受和經歷，對于私人問題和敏感話題充滿好奇。

面部表情：眼神充滿靈性，仿佛可透視人的內心，很容易全神貫注，也極易  出現迷茫的“神游”狀態。多數4號眼神中會透著憂傷的神情。

身體語言：多數放鬆的狀態，情緒壓抑時則帶有輕微的緊張感，坐姿顯得慵懶無力。

性格陷阱：在言談中容易忘乎所以的將話題扯到自己身上，于是偏離主題。談論某件事情的時候，很容易“神游”，而聽不到面前的人在說什麼。情緒自我，容易被自己情緒控制思維而做出不理智的決定。

    情緒敏感的4號類型，對人與人之間的真誠關系極為敏感。非常討厭虛偽，不真實的東西讓他抵觸。如果當形勢所逼自己也不得不虛偽的時候，事后也會令自己陷入低迷當中。對于情感很難自控，一旦陷入則難以自拔。常常感覺周圍的人并不理解他，一直在尋找那個可以懂他的人，但苦苦尋覓不到，對此會顯得抑鬱、煩躁，甚至憤怒。我曾經在我的第一本九型人格書籍中，這樣描述4號類型：4號類型就如同‘落入凡間的精靈’，剛來到人世間真的是不食人間煙火，不懂人情世故，整個人散發著獨特的靈氣。但是，久而久之難免受到世間人情世故的“熏陶”，有些甚至不愿與世間同化，而顯得多愁善感、特立獨行。有些則可能為了與世俗融合，而產生矛盾、沮喪，變得憤世嫉俗，有時極端現實，有時卻可以完全不顧道德規范與利害關系，因為他們真的比一般人更難了解人情世故。

4號性格的「自制力低迷期」：

中等自制力水平的4號一直在尋找有意義的關系和真實的交流，請注意，我會用“真實”而不是“真誠”這個詞，是因為4號會用自己的角度來看待對方是否具有“人性”。他們可能是戲劇化的表現自我，也可能是有保留地選擇沉默，他們也可能很富于想象，致力于改變自己的內心體驗和痛苦，或者用藝術化的表達方式探尋意義和真諦。各位在ppt上看到“戲劇化地表現自我”和“難以接納真實的自我”，看似很矛盾，其實這是一個很有趣的互動關系。例如，4號在談話過程中，頻繁的談到自己的感受和想法，會過多使用“我”、“我的”這類字眼，不斷的和人分享自己的個人故事，實際上，他們正在透過這種不斷表述自我的過程，希望獲得他人的共鳴，以此來尋回和肯定自我。但是，他們又很容易將自己和他人來做比較，并非比較誰有錢或者誰地位高，更多是比較幸福感，也因此4號顯得很難接納自我。

當4號在接納自我部分不斷積累壓力，從而下降到低自制力水平，他們容易表現出更多的痛苦和幽怨感。他們會抑郁、情緒反復無常、高度敏感、只顧自己，任何讓他們感到被忽視或被拒絕的事情，都會讓他們受到很深的傷害，他們不能從負面的自我認知中擺脫出來。他們會折磨自己，感到無以言說的羞愧和孤獨。也許他們會沖動易怒，或者沉默寡言、或者非常好斗，他們譴責那些他們認為在傷害自己和破壞自己生活的人……但無論是哪一種情緒的宣泄，也都在表達著4號已經成為自我情緒的奴隸。當他們用藝術的形式表達自己時，總帶有一種不可避免的悲劇色彩。

案例：

曾經有一位4號學生，是一位全職寫網絡小說的作家。她會經常在網上發表她的短篇小說，和自己對一些人事物的感想，當中也不乏看到她檢討自己對于生活的態度。但不管她寫了多少文章，做了多少沉思，她對自己始終不滿意，她經常困惑的一個問題就是：我到底快樂嗎？我為什么會來到這個世界？

    她知道自己是一個嫉妒心很強的人，但是依然會控制不住自己，當看到閨蜜的感情生活非常幸福的時候，她內心也會有說不出的難受，這一刻她很容易表現出一些情緒波動。也因為這樣的情緒，很難擺脫，甚至持續好久，漸漸的也影響到了自己和愛人的關系，自己和同事的關系，讓人覺得捉摸不透，莫名其妙。而她自己，也會因為波動的情緒，而出現指責別人、挑釁別人之類的事情。

    面對4號的反饋策略：

1、         與4號建立密切關系，盡量使用個人化詞語，例如“我”、“我的”；

     和4號進行交流的時候，如果用過多“我們”這類的詞匯，或者站在公司立場向他們進行表述，很難讓他們收到你全部的信息，甚至有錯誤理解你所表達信息的可能性。因為此刻，4號會覺得“你沒有人性”。而如果可以更多用“我”、“我的感受”、“我的想法”之類的字眼和他們進行交流，會讓他覺得你是一個真情相待的人。

2、         做到真誠直接，同時仔細傾聽4號內心感受，不要輕易打斷他；

      假如你做到剛才說的第1點，當4號開始接納了你，他會容易滔滔不絕的和你分享自己內心很多的想法和感受，這一刻盡量不要打斷他，也不要急著給他一些你認為有價值的道理；你只需要表現出自己的耐心和聆聽，讓他知道，你愿意感受他的內心，之后他會主動找你拿意見。

3、         多使用“感受”的詞語，表現你的關心和同理心。多關注他的感受。

      交流中盡量多使用“感受”的角度，而盡量減少“道理”、“規條”、“邏輯”這類模式。對牛談琴，牛并沒有錯，有毛病的是談琴的人。

5號性格類型

5號性格的代表人物：

5號類型關注焦點：這個要求是否會佔用我的精力、時間和資源？

說話方式：對于沒有興趣的人或話題，言語很少；但是一旦談論到自己喜愛的領域，則可以滔滔不絕。用詞謹慎，對于個人情感世界不愿太多提及。分享想法可以，分享感受則容易迴避或者無法表達感受。

面部表情：冷靜，笑容拘謹，缺少熱情。

身體語言：坐姿靠后，內心傲氣，沒有過多生動熱情的肢體動作。

性格陷阱：相信知識就是力量，可是除了收集研究知識，卻不擅長將知識運用出來，僅僅停留在大腦裡。認為自然有人會去做。表現冷漠疏離，為人有距離感，言談較少，談論到某些觀點的時候，卻又因為言辭深奧而讓人難以明白。

5號類型很清楚事情的發展和進度，也知道對方的情況和能力，但是對于自己行動力弱，往往難以解決。他喜歡分析思考，喜歡獨處，喜歡靜靜的在遠處觀察，而不愿置身其中。在團隊裡，往往給人一種不太合群和孤僻的感覺。對于5號類型來說，合群不重要，關鍵是自己保持清晰的頭腦和理智的思維，那便足夠了。

5號性格的「自制力低迷期」：

中等自制力水平的5號會盡量避免那些可能讓自己成為焦點，或被他人關注的場合，也避免那些要求透露個人信息的環境。5號可以做到與當下情感分離，也因此在同事向他傾訴，或者嘗試與他建立關系時，被5號的冷漠所打擊。5號渴望得到他們感興趣的全部知識，將自己的物質需求降到最小。盡管5號在與自己信任的極少數人面前是率直真誠的，但大多數情況下，他們傾向于自我保護和自我控制。

而過度的自我保護，讓5號不斷退縮，退縮到自己的象牙塔里與世隔絕，這也恰恰印證了5號正在往低自制力水平發展。當5號去到這個水平時，他們會表現出更多的恐懼、退縮、孤立無助，他們徘徊不前，對他人懷有敵意和攻擊性，認為其他人會傷害他。結果，為了避免自己投入到與其他人的人際互動中，或盡可能減少自己的感受，5號會將焦點轉而圖謀策劃去傷害別人。他們變得如此反應過度，以至于他們的大腦好像失去了控制，甚至連他們自己也失去了控制。

案例：

    每一位需要和我溝通的同事，在他們進來我的辦公室之后，絕大部分我都知道他們想和我談什麼事情，對于談話中的主線和思路，我會非常清晰明確，也同樣希望他們可以簡明扼要的講到重點，如果可以有內涵和重點當然更好。我討厭那些漫天吹噓，不切實際的談話，我很容易發現他們的問題所在，通常這樣的時候我會一針見血的指出他們的問題，哪怕我知道我說出來的場合不合適，以及會讓對方尷尬，那也不是問題。我欣賞那些頭腦冷靜有客觀思路的下屬，這樣的人更加讓我有興趣和他們溝通。

    面對5號的反饋策略：

1、         明確表達面談所需時間，明確將要討論的主題；

      5號非常在意個人空間和時間觀念，談話開始的時候，最好先詢問他是否有空？如果有空，就讓他們知道你這次談話大概會占用他多長時間，然后再表達你這次想找他談話的重點。

2、         反饋內容簡單明了，保持自己思路清晰，并給予5號思考空間；

     話語中不要擔心他聽不明白你的話，如果他不明白自然會問，如果你擔心他不明白，而過多解釋，只會浪費自己口水，以及讓他覺得你啰嗦。如果你擔心自己無法幾句話表達重點，可以在和他見面前，先整理一下思路，然后將你要講的事情，1、2、3羅列出來，就講重點。

3、     除非5號自己講出感受，否則只討論想法與觀點。

談話過程中，盡量避免采用“感同身受”、“換位思考”這類模式，希望可以進入5號的內心。某些企業的文化，是希望領導者可以和同事有一些情感交流，關心同事，但是對于5號來說：“你最好別搞我，讓我自己呆著。”5號對于自己內心情感的領地很敏感，所以不要嘗試觸碰，否則容易讓他們容易想離開。除非他們主動和你分享，但哪怕他那么做了，你也不要以為機會來了，一腳踩到底！

6號性格類型

6號性格的代表人物：

6號類型關注焦點：這樣做會有什麼不對嗎？我該信任誰？

說話方式：話語中問句較多，喜愛分析，話語中容易出現矛盾或搖擺的情況。要么語氣唯唯諾諾，要么聲音洪亮語氣大膽。

面部表情：眼神緊張，警惕性強。表情會不自覺出現擔憂或緊張感。

身體語言：身體肌肉緊張，難以真正放鬆。對于外界反應敏感且憂慮，身體容易出現封閉狀態，或者處于進攻狀態，這都是自我保護的體現。

性格陷阱：總是盡力在掩飾自己的擔憂，也是因為他擔憂自己的擔憂被人察覺。過于謹慎總是很容易流失掉一些好的機會，回想起也會常常念叨可惜；可萬一事情真的如他所預想般出現問題，他又會慶幸自己的杞人憂天是有道理的。

6號類型常常在腦海裡預演最壞的可能性，認為一切事情都不會那麼一帆風順，也因此，當他心理健康層級提升的時候，他們可以成為「逆境智商最強的危機處理專家」。他嗅覺靈敏，對于危機總是可以快人一步的察覺；當他認為安全受到威脅的時候，總是變得情緒敏感，要么退縮到角落裡，要么硬著頭皮上，這種兩極化的反應，也是6號性格「腦內激蕩」的呈現，他們的性格中，會有「進攻型」和「防守型」兩種型態模式并存；但無論是哪一種情況，都是希望為了保障自己的安全而做出的反應。一邊跟隨權威，一邊懷疑權威，同時又忠誠自己的團體。

6號性格的「自制力低迷期」：

中等自制力水平的6號會保持較高的覺察力和敏感度，他們可能過于忙碌，以此來保持被人接受和討人喜歡的狀態，對于尋求他人的認同會格外渴望；可是這份渴望，隨之而來的容易出現極端化的反應，也就是前面所講的對抗權威、過度情緒表達、反應過度。這樣的6號，就像被傳染了困惑和懷疑的瘟疫，他們會在信任和不信任之間，更為強烈的「腦內激蕩」。一方面，6號渴望安全感，而有凝聚力的團隊可以為他提供最佳的保護；另一方面，除非6號覺得這個團隊可以給他帶來強大的思考力和穩定性，否則6號也會懼怕這個團隊未來對自己帶來的威脅，從而喧賓奪主，或者另謀高就。6號很忠誠于他們信任的朋友、同事、領導，但前提是，他覺得你可信，但是這種信任關系是無關緊要的，當其他人辜負了6號的期望和想法時，很容易打破這份信任關系。

6號的「腦內激蕩」如果持續性發生，下降到低自制力的水平。他們為了讓自己在這個可怕的世界減少點危險，他們表現出了嚴重的焦慮和極度的激動。他們注意力在腦內，不停地撰寫最糟糕的劇本，他們將自己的恐懼投射于外部世界的人或事當中，幻想可能發生在自己身上的所有倒霉事，而且相信這些景象是完全真實的。需要強調的是，這并非到達了妄想癥、偏執狂或者其他心理疾病的程度，而只是在性格健康層次部分出現問題。他們可能會過度依賴別人、驚恐不安、對人苛刻，他們不停的尋找安慰，卻沒有找到多少，因為他們拒絕了和他人的一切客觀正面的溝通，他認為那些人的觀點和自己是相違背的。

案例：

一位6號的學員，他在某家跨國集團擔任部門負責人。他和我分享，曾經有一段時間，他非常煎熬。當時他的個人能力得到他上司的肯定，但是當他和其他人一起工作時，特別是和那些非常有天賦和極具個人魅力的人合作時，他會容易為自己設計了一場持續性的戰爭。因為這位6號內心害怕這些人：1、接手他的工作，將他的成就占為己有；2、做出影響成果質量的事情；3、被人利用。

最后大家發現6號總是指責別人的動機，大家感到他太難相處，沒有人愿意和他一同工作。實際上，以上的焦慮，也正好說明了6號的恐懼感是「投射性」的。

面對6號的反饋策略：

1、         反饋內容具體清晰，過程中盡量多的給予6號信心和安全感；

     在和6號的反饋中，可以提前將你需要反饋的信息，1、2、3……的方式羅列出來，并且文字性的呈現給6號，同時配合你的講解，這樣一來他們在接受信息的時候會更完整。并且最后表達，相信他可以有能力做得更好。

2、         必要時，替6號作出正確判斷或提出正面方法；

      6號的「腦內激蕩」模式，容易讓他們在接受信息的過程中，對于可預見性的答案，產生動搖，就像在腦子里，不斷徘徊選擇題一樣。他們的內心，也渴望有一位專業人士，可以在這一刻推他們一把，讓他們安心。所以，臨門一腳的時候，如果你發現6號難以抉擇，可以讓他知道邊做邊思考，辦法總比問題多。

3、         讓6號知道你支持他，同時讓他明白他的擔心是正常的。

      反饋過程中，盡可能讓6號清晰收到，你和他是同一陣線的立場；一開始的談話，多數時候，6號容易下意識的將對方放在對立面進行設想，這種模式也造成了，在談話中他的防御性過度，很難完整清晰的接受對方的信息，同時對大家的關系，也沒有推進作用。

7號性格類型

7號性格的代表人物：

7號類型關注焦點：這件事有趣嗎？我會受到拘束嗎？我能避免痛苦嗎？

說話方式：說話反應快，話題變換快，跳躍性思維，言談中缺少危機意識，可以苦中作樂，很快將悲傷幽默化。

面部表情：喜愛嬉笑，表情豐富，注意力容易分散。

身體語言：肢體動作較多，在言談中容易拿一些小玩意隨手擺動，或者坐不定，喜歡動來動去。在動的過程當中，其實是他們的思緒在不斷的游走，也是一種在思考的表現。

性格陷阱：凡事樂觀，缺少危機意識，容易將自己陷阱一個又一個陷阱當中，很快跳出來之后，又很快好了傷疤忘了痛。天真的以為自己開心別人也就開心了，所以會容易將自己的快樂建立在別人的痛苦之上。思維跳躍，缺少專注。

7號類型對于新鮮的事物和人總是充滿好奇心，喜歡一探究竟；在探索的過程之中，當他們嗅到一點點答案的味道，便會立馬覺得已經知道答案了，便失去興趣，跳躍到另外一件事情當中。思維活躍，容易在許多事情中不停跳躍，對于他感興趣的事物，他會投入時間和精力，但也很容易出現三分鐘熱度的狀態。多變的身體語言容易讓人覺得他不專心，缺乏穩定感。

7號性格的「自制力低迷期」：

中等自制力水平的7號依然保持他們創造力和熱情，但會同時出現狂亂并缺乏耐心。他們大腦運轉飛快，以至于經常出現一些沒想清楚的念頭，大多數也只是說說而已，這種過度跳躍，讓周圍人不知所措。7號很容易高估自己的能力和知識，認為他們自己能快速學習。他們非常熱衷于快速融入新鮮和刺激的體驗中去，以至于有時他們發現自己很難集中精力和徹底完成任務。7號精力充沛、活潑好動，當面對那些未能達到標準的事情時，他們就會使之合理化，也就是傳說中的“歪理變真理”的方式來回應對方。

這種“歪理變真理”的模式，實際上是來自于7號自我放縱的表現，因此他們在持續保持這種模式后，自制力水平會下降到低的程度，此時的7號開始出現抑郁和狂躁，也可以理解為過度活動行為的交替當中，被焦慮所消耗。此刻的7號沉悶無趣，容易引發事端。他們常常從自我反思中逃離，到處尋找替罪羊，要別人為他們的現狀負責。他們感覺到陷入了困境中、走入了死胡同，做著自我毀滅和自我挫敗的事情。

案例：

一位7號的女性學員和我分享，她在公司里，是一位大家公認充滿才華、點子多多、創意十足的人，在工作中能力很強，并且行動力很快的人；但盡管如此，她還是在一個項目中，給團隊伙伴制造了一場毀滅性的災難。她并沒有給團隊伙伴提供足夠的績效期望，因為她太忙了，也沒給大家培訓，更沒有花時間制定足夠的工作計劃，在團隊會議中，也沒有給予團隊成員足夠的指導。在這位7號的想法中，每個人都是平等的，自己也不應該表現得像個老板。她覺得，對于團隊的每個人，包括自己，對公司提出批評也是很重要的。

她的老板收到很多同事對這位7號的投訴，老板就以上這些問題對7號進行了直接性的反饋。之后，這位7號在辦公室里挑起了一系列對抗老板的行為，她訓斥她的團隊成員，大肆批評公司。只要有人聽，她就不斷地跟人反復講這些故事，完全就是在發泄。最后，她遭到了公司的解雇，帶著一肚子火離開了公司。

面對7號的反饋策略：

1、         保持輕鬆談話氛圍，使用正（40%）負（20%）正（40%）的反饋策略；

     反饋時開場不需要太多鋪墊，那樣反而讓7號對接下來的談話失去耐心，甚至覺得你啰嗦。所以簡單的幾句，然后進入正題就可以。但是，在講正題的時候，避免一開始就直面問題，接著指責7號，他們很容易出現剛才案例里面看到的對抗性。當我們拋出問題時，可以表達看到7號在這當中的優點、優勢或者潛能，然后點綴一點關于你的建議，最后給他們一個嘉許，就足夠了。

2、         讓7號提出想法，哪怕他天馬行空也不要打斷他，抽取當中的正面內容給予反饋；

      反饋過程中，7號可能會有很多自己的理由、想法、意見講出來，滔滔不絕。這個時候，讓他們發揮，如果打斷他，不許他講，這對他是一種壓抑，還不如讓他將“垃圾”倒完，然后在當中摘取重要的，來引申談話內容，和讓他們思考具體的做法。

3、         如果可能，用7號自己的方法。避免表現出你的架子，運用正面強化的方式反饋。

      當你講完你給予的建議后，假如7號當下依然反駁，并且堅持自己是對的，不用強迫性的讓他們承認錯誤，那樣只會讓他們左耳進右耳出，或者引起和你的直接對抗。你只用對他表示善意，然后結束談話，他事后會思考你的建議。

8號性格類型

8號性格的代表人物：

8號類型關注焦點：一切事情是否都在控制之下，朝著積極、有效、公正的方向進行呢？

說話方式：中氣十足，音量高昂。喜歡講大方向，討厭細節問題。面對人身攻擊的話語，反應激烈。

面部表情：眼神給人壓迫感，可以言笑，但很少表現出夸張的表情。

身體語言：即便沉默不語，也讓人覺得氣勢逼人。在溝通時，身體四肢常是打開狀態；有不滿的情緒時，馬上便會導致身體進入攻擊狀態。

性格陷阱：往往由于氣勢太強，令到對方不敢直言相對。在過于控制的情況下，令到對方覺得想反抗或者不領情。8號類型對于細節不太注重，容易造成對方有機可乘。

    對于自信的人，8號會十分欣賞；但盲目的自信，會讓8號類型覺得虛張聲勢。他十分討厭整天不斷糾結在細節和問題當中的人，覺得那樣的人沒有遠見卓識，是無能之輩。如果可以考慮到細節的同時，也能爽朗的提出自己的觀點和解決方法，8號類型會對他產生敬佩之心。如果有人對8號類型的人撒謊或者耍小動作，那麼就等于告訴8號類型“你把我炒了吧”，他不會留任何情面，這種人在他眼里和“小人”沒有分別。

8號性格的「自制力低迷期」：

中等自制力水平的8號，會充滿控制欲、支配欲和侵略性。他們反應迅速，行動力強，也希望別人可以快速回應他們。結果，別人常常都看著他們，等待他們的決定或明確指令。盡管這些8號可能對自己取得的成就很謙虛，公眾的表揚也會讓他們不好意思，但他們依然喜歡被尊敬和欣賞的感覺。可即便這樣，8號依然對別人的命令顯得敏感和抵觸。

下降到低自制力水平的8號會像殘忍無情、發泄憤怒的洪水一樣，實施毀滅性的報復行為。他們堅信無論用什么手段，一定要消滅“敵人”，哪怕指使他人為自己的行為開脫辯解。事實上，這是8號不敢承認自己的極端脆弱。在最壞的情況下，8號會走向偏激，他們的行為可能表現出反社會或暴力傾向，因為他們不能壓抑和控制輕易爆發的憤怒。

案例：

某位8號朋友前不久剛購置了一套房產，但后來發現，這個樓盤存在各種建筑質量上的問題。8號堅信其他業主都很幼稚，所以他決定為了維護自己的利益，不通過業主委員會，而是私下與開發商直接聯系。這位8號通過泄露業主委員會的保密信息，拿到了與開發商簽署的一份附加協議。當其他業主知道之后，質問他為何出賣大家，8號說：“你們這些人太蠢了，根本不清楚重點，開發商也認為你們都是傻瓜。你們只不過是嫉妒我辦事能力強罷了，因為你們沒做到的事情，我做到了。”

這樣的維護自我利益，及自圓其說的方式，也讓我想到最近特朗普在疫情期間的表現。

面對8號的反饋策略：

1、         私下交流，保證反饋私密性，反饋內容簡潔直接，且真誠；

     保持私下溝通是非常關鍵的。如果是公開提出你的看法，假如你的表述是支持他們的，這都沒問題；如果是不同立場，則會讓他認為你在挑戰他的權威，你不是自己人，他們會立刻做出反應，讓你閉嘴。私下反饋時，避免奉承和過多開場白，只需要請他給你幾分鐘，然后簡明扼要提出你的看法，最后記得讓他拍板，讓他有領地感。

2、         描繪遠景藍圖，讓8號隨時說出他們的看法，巧妙暗示8號會有后備力量的支持；

      講述的過程中，可以略微描述未來的愿景和大方向，8號喜歡有長遠戰略眼光、大局觀及宏偉藍圖的人，因為他覺得自己就是這樣的人。

3、     表明你會公平處理，同時令8號感覺自己控制大局。

      讓8號知道，在這件事當中，你會隨時向他反饋進度和事態的發展， 讓他意識到，這一切都在掌控中。

9號性格類型

9號性格的代表人物：

9號類型關注焦點：是否每個人，包括我本人的想法都被考慮到了呢？

說話方式：說話溫柔委婉，動之以情曉之以理，會盡力做到顧及各方面的利益。言語之中會附和對方的觀點，可是心裡可能有另一種想法。

面部表情：微笑待人，和藹可親，非常具有親和力。很少在表情上會出現不滿的情緒

身體語言：給人慢條斯理的感覺，行動力偏向緩慢。坐姿給人感覺慵懶。

性格陷阱：由于在各方面都處事圓潤，所以給人老好人的感覺。但同時，這樣的特質也會令到自己在工作中失去威信。同時，在行動之前，他總是會先平衡各方利益，也令到自己的行動力緩慢。

    對于9號類型來說，在工作中往往會給人一種羅嗦的感覺，因為他希望對方好，所以總是給予耐心的講解，可此時對方并非真心希望獲得他的指引，便演變成導致對方對自己失去興趣的情況。9號類型總是以好好先生的形象示人，在工作中可以很容易建立一個好朋友或者好拍檔的形象。對于快速決策，是9號類型非常不擅長的，他們更希望可以有時間或者空間讓他們好好思索問題，尋找更適合的解決方案，從而令到大家都有一個圓滿的結果。

9號性格的「自制力低迷期」：

9號希望在一個組織當中，所有組織成員都是可以融洽相處，整個組織的氛圍也是平穩和諧的，哪怕去到中自制力水平的9號，也依然認為這份融洽的氛圍超過一切。因此9號善于調節差異，但是當他面對沖突時，又會感到非常焦慮，因為長期保持了平和，讓自己缺少了在沖突和激烈的工作環境下的適應能力。這一刻的9號，情愿墨守成規、例行公事，也不愿提出他們的要求。他們表現得很順從，所以常常有很多朋友，至少會有人喜歡和他在一起。他很少表達自己的立場，更多是選擇隨波逐流。

這份外在的平和，實際上更多是9號選擇了“粉飾太平”，這就像湖水表面風平浪靜，實際上的湖底暗流涌動。持續的內心沖突不斷升級，9號的自制力水平下降。低自制力水平的9號，既不把注意力放在自己身上，也沒有精力將注意力放在別人身上。他們忽視很多致命的問題，拒絕去面對顯而易見的后果，自欺欺人地認為每件事都沒問題。低自制力的9號不停地疏忽和遺忘，行動變得越來越遲緩，甚至根本不去行動。但是，如果強迫他們做一些不愿意做的事，他們會用消極的態度來進行抵抗，嘴上說“是”，內心拒絕，又或者他們選擇突發性的發泄情緒，而這一刻他自己也是失控的。

案例：

一位9號的學員和我分享：我有一個合作伙伴，我認為他的性格是九型里面的三號性格。有一天，我們就一個比較重要的決定發生了爭執，他的觀點非常明確，態度堅決。而我內心隱隱約約覺得他的觀點有些不對，但氣勢上迫于他的強勢和極度自信，最后還是妥協了。因為在那一刻，我不希望大家的氣氛出現不愉快。事后證明，他的觀點確實是錯誤的，給大家都造成了損失。如果我能夠再堅定一點，或者當時不下結論，再深思熟慮一些，可能就會做出正確的決定。

我認為我在許多事情上想得過多過細，太多地從第三者的角度來考慮問題，反而會忘記自己的立場，這樣會影響我能夠一針見血地解決主要問題。當我覺得對一個員工不滿意的時候，很少愿意正面批評，通常會幫對方虛構許多借口，總希望對方能夠感悟出來我的意思。結果在大多數時候都事與愿違，有的員工最后不得不走人。這是我作為9號性格類型在領導力方面需要改進的一個重要問題。我的妥協，最后往往成了一把“軟刀子”。

面對9號的反饋策略：

1、         打造和諧氛圍，令到反饋氛圍輕鬆愉悅，盡可能做到不加評判；

     前面說到，9號非常享受，也依賴一份平和的關系，相對的，他們對于有壓力的反饋，會極為封閉。畢竟要反饋的事情已經很糟糕了，加上反饋的方式又是批判性的話，會讓9號表面順從，內心更為抵觸。放松的交流氛圍，可以讓9號更愿意接受你反饋的信息。

2、         引發9號思考，鼓勵其表達自己的感受；

      反饋過程中，盡量避免過多的指責，可以將問題客觀反饋出來，然后多給機會9號做表述。9號容易下意識的壓抑想法，他會認為自己還沒想好，或者提出的時機還不對……總之各種理由不在當下直接回應你。但實際上，是擔心打破和諧氛圍，讓自己有更大壓力。所以，保持和諧交流氛圍的同時，也邀請他多分享自己的想法，透過抒發的方式，也可以讓你聽到更多他們的真實心聲。

3、     可以提出你的看法，但是不要命令9號一定要採用。

      當他們提出想法之后，如果需要你給回應，你可以讓他知道你的看法，但不要讓他覺得你在命令他，否則這一刻只會打回原形，前面做的那些功夫也白費。提出你的想法后，可以給他們一些時間消化一下，也許約定第二天再繼續討論，讓他們有一個緩沖期之后，第二天你可以得到更清晰的答案。

    以上便是我今天基于九型人格心理學，和大家分享不同性格在商業組織中，如何更好的發揮「自制力」優勢，以及面對負面事件時，我們怎樣可以針對不同性格做到有效的「信息反饋」，讓對方可以保持穩定情緒的同時，更全面接受信息。

    心理學讓我們看到的是“人性本惡”……這句話的意義，并非說，人一出生就是邪惡，而是指，當我們具備足夠勇氣和信念，來面對自身的陰暗面和盲區，我們才可以更加完整的認識自己和他人，從而做到有效覺察。否則，只看到美好的一面，或單純的激勵，也只能停留在表面化的虛偽當中。

現今社會的商業組織，要比以往面對更多的挑戰和突發事件。而保持卓越的情緒管理能力，是應對這一切的關鍵核心，也因此，如果我們可以全面掌握今天分享的兩個要素，相信你的情緒管理能力，可以最大效能！

感謝大家今天的參與！后續有關九型人格心理學商業應用其他相關課程，可以向工作人員咨詢。