領(lǐng)袖型通常是雷厲風(fēng)行,剛強(qiáng)干練的人，《道德經(jīng)》中有:天下至柔克至剛。所以，我們還可以 使用以柔克剛的方法來(lái)攻破領(lǐng)袖型，當(dāng)然其中的“柔”不是指唯唯諾諾、言聽計(jì)從，沒有主見，而是 似水之柔,這種柔體現(xiàn)在銷售人員身上就應(yīng)該是心中有主見，但在表達(dá)的時(shí)候使用柔軟的態(tài)度，讓 這種態(tài)度產(chǎn)生一種無(wú)所不包、無(wú)處不在的力量，包容剛烈的領(lǐng)袖型，那么，銷售人員就會(huì)很容易攻 破他們的防線。

1 .注意態(tài)度和禮儀

當(dāng)領(lǐng)袖型銷售人員進(jìn)入店鋪的時(shí)候，銷售人員就可以使用以柔克剛，銷售人員應(yīng)該有良好的 禮儀和友好的待人接物的態(tài)度，這也是銷售人員基本的素質(zhì)。銷售人員著裝要整潔，臉上要帶著 適度的微笑，三分笑就可以，七分笑就感覺太熱情了，打招呼的語(yǔ)言恰當(dāng)?shù)皿w。

比如:“歡迎光臨，請(qǐng)慢慢選。”“請(qǐng)慢慢選，我是小紅，有需要可以找我和我的同事幫忙。”這樣       第九篇8號(hào)人格 的問候語(yǔ)，客戶就感覺很禮貌，并且說(shuō)得很熱心。銷售人員還可以邀請(qǐng)客戶去沙發(fā)上坐，請(qǐng)客戶喝 杯水，當(dāng)然邀請(qǐng)的語(yǔ)言要溫柔甜美,態(tài)度要溫和。這樣領(lǐng)袖型通常都無(wú)法拒絕。給領(lǐng)袖型客戶留 下一個(gè)良好的第一印象也是非常重要的，尤其在開場(chǎng)就給他一個(gè)溫柔的氛圍，這會(huì)影響到以后的 銷售。

2.靈活應(yīng)對(duì)客戶提問

不僅要有讓人感覺舒服的外表，還要有過強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和靈活應(yīng)變的能力。因?yàn)榻^大多數(shù)客 戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出各種各樣的疑問，有時(shí)候客戶提問題是出于一種習(xí)慣,希望能 從銷售人員口里獲得肯定的回答,增加自己購(gòu)買該產(chǎn)品的信心，或者是通過提問來(lái)展現(xiàn)自己的權(quán) 威性和專業(yè)性，從而顯示他的影響力,這種情況很容易出現(xiàn)在領(lǐng)袖型客戶身上。

當(dāng)銷售人員遇到這種情況的時(shí)候，千萬(wàn)不要去“搶答”，把問題給輕易解決掉。這樣應(yīng)對(duì)的結(jié) 果是你不但沒有滿足他的虛榮心，還傷害了他的自尊心。銷售人員只需要靜靜地聽他提出的問 題，然后重復(fù)一下他說(shuō)的話，再慢慢地回答他，態(tài)度要誠(chéng)懇溫柔,可以用附和或贊美的語(yǔ)言來(lái)回答， 比如說(shuō)一些這樣的話:“的確是這樣的”“確實(shí)有道理”“值得大家探討”，就可以了，這樣他們會(huì)感 到自己受到了尊重，并且你誠(chéng)懇溫柔的態(tài)度會(huì)讓他感覺很舒服。在此,我們舉個(gè)例子，讓大家體會(huì) 一下這種技巧。

一位大姐花了整個(gè)下午的時(shí)間在鞋店里挑選商品，結(jié)果她批評(píng)的意見提了很多，鞋子卻 一雙也沒有看上。

最后，這位大姐干脆請(qǐng)銷售人員把老板找來(lái)，當(dāng)著許多客戶的面滔滔不絕地說(shuō)一些如“這 雙鞋的后跟太高了”“我不喜歡這種皮料”，或者“你們的服務(wù)態(tài)度真不好。我選了一下午的 鞋子，居然沒有一個(gè)人過來(lái)幫我出點(diǎn)主意”之類的牢騷話。

那位老板就像一名聽話的小學(xué)生一樣，一直站在旁邊聽她發(fā)表“高論”，一聲都沒有吭。 直到那位大姐說(shuō)完后，老板才緩緩地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一會(huì)兒。”然后便走到鞋架旁，拿出 一雙鞋擺在大姐的面前說(shuō):“大姐，我想這雙鞋最能襯托您的氣質(zhì)。”

那位大姐半信半疑地把鞋穿上，結(jié)果不但大小合適，而且顏色、樣式都令她十分滿意。 那位大姐滿意地說(shuō):“這雙鞋好像是專門給我定做的一樣合適。”最后便高高興興地付賬 離開。

這位鞋店老板非常懂得這種客戶心理，也知道用什么話攻她的心。他先是讓對(duì)方發(fā)表自己的 意見，也許他根本一個(gè)字都沒有聽進(jìn)去，但他的態(tài)度讓客戶感到非常滿意,最后他抓住機(jī)會(huì)輕輕一 擊，對(duì)方很快就敗下陣來(lái)。

其實(shí),那位鞋店老板最后拿出的那雙鞋子，就是那位大姐早就試過卻下不了決心購(gòu)買的鞋子。 這位老板早就看出她只是要人臨門一腳,給她一個(gè)肯定的答案，好讓她下決心了。正是因?yàn)檫@位 老板以靜制動(dòng)，以柔克剛,輕輕就把麻煩的客戶搞定。

所以,如果銷售人員遇到這種類型的客戶，不妨善用上述的“四兩撥千斤”或鞋店老板的“順 水推舟”，靜靜地聽對(duì)方把話說(shuō)完，這樣不僅讓客戶心里舒服了,表示了對(duì)客戶的尊敬，還避免客戶 有唱反調(diào)的機(jī)會(huì)。在此時(shí)絕對(duì)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)脾氣或沒耐心地應(yīng)付，否則，硬碰硬的結(jié)果,只能讓 你后悔莫及。