衣服上的黃點(diǎn)

我曾經(jīng)教過一個(gè)學(xué)員，她可以非常迅速和準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)別人服裝上的任何一點(diǎn)瑕疵。她跟大家分享過一個(gè)故事：有一次她先生要出門見客戶，先生正精神抖擻地準(zhǔn)備出門，結(jié)果被她攔了下來，并指著一處說：“你這衣服都臟了，怎么去見客戶??？”先生順著她手指的地方看去，并沒有看到什么問題，于是沒把衣服換下來。到了客戶公司，大家聊到高興的時(shí)候，她先生問這位客戶有沒有看到他衣服有問題？客戶很認(rèn)真地看了半天，回答說：“沒有！”回家后，他再問她，她隨手一指，果然，在衣領(lǐng)的旁邊有一個(gè)小得不能再小的黃點(diǎn)。1號(hào)對(duì)瑕疵的敏感度不是一般人能比的。

賞識(shí)教育之后

另外一個(gè)學(xué)員講了這樣一個(gè)故事：她的孩子上幼兒園了，由于她學(xué)習(xí)了賞識(shí)教育，因此也把孩子送到了一所標(biāo)榜賞識(shí)教育的幼兒園。沒過多久，出現(xiàn)了一個(gè)大的問題。由于以前的幼兒園總是會(huì)把孩子在園里的表現(xiàn)寫在學(xué)生手冊(cè)上，特別會(huì)寫一些孩子的缺點(diǎn)，所以她對(duì)孩子的“壞毛病”掌握得一清二楚，并能及時(shí)糾正。但自從孩子上了這所賞識(shí)教育的幼兒園，學(xué)生手冊(cè)上再也找不到孩子的缺點(diǎn)了。她打電話向老師詢問情況，結(jié)果老師說孩子很優(yōu)秀，沒任何缺點(diǎn)。這位1號(hào)急了：這小小年紀(jì)的孩子，怎么就會(huì)沒有缺點(diǎn)呢？沒有缺點(diǎn)就不能進(jìn)步了啊！情急之下，她又讓自己的先生到學(xué)校“考察”，但先生回來帶給她的結(jié)果，仍然是沒有缺點(diǎn)。

這位1號(hào)并沒有放棄找孩子的缺點(diǎn)，于是自制了一份表格。表格被分成七列，分別代表每個(gè)星期的七天。每天都有七個(gè)小項(xiàng)目，包括孩子從早上起床開始到晚上睡覺的一些生活小細(xì)節(jié)（起床有沒有哭鬧、有沒有自己刷牙……）。如何評(píng)分呢？她又自制了七七四十九個(gè)笑臉貼圖，并告訴孩子，如果一周內(nèi)的笑臉貼圖得到了40個(gè)以上，那他就可以獲得一個(gè)心儀的玩具。這位1號(hào)還找來先生做后盾，要求先生只要孩子得到了獲得玩具的權(quán)利，那不管多貴的玩具都要滿足孩子。先生問為什么，她說：“因?yàn)槲以诟恼⒆拥娜秉c(diǎn)，所以你必須支持我！”這位先生還能說什么？只能欣然同意了。別說，一段時(shí)間后，孩子的壞毛病還真改正了不少，直到最后，孩子每個(gè)星期都可以得到40個(gè)以上的笑臉，這個(gè)方案才撤消了。

更有意思的是，我問過幾個(gè)1號(hào)的父母，他們居然都用過同樣的方法來改正孩子的缺點(diǎn)，所不同的是，有些是貼五角星，有些是貼小紅花。

一根煙和一次合作

有一位講課非常有特色和有經(jīng)驗(yàn)的專家，在一次公開課課間，遇到了前來提問的意向客戶（這位客戶是1號(hào)）。由于這位專家有非常大的煙癮，所以，他在沒有征求客戶意見的情況下習(xí)慣性地點(diǎn)了一根煙。誰料，這位意向客戶以“課程內(nèi)容質(zhì)量控制不太好”的理由拒絕了合作。在回訪過程時(shí)，我問他到底是什么原因取消了此次合作，他回答我說：“其實(shí)專家的課程真的講得非常出色，也對(duì)我們公司很有幫助，但是，就因?yàn)樗诤臀医涣鞯臅r(shí)候點(diǎn)的那支煙，讓我非常堅(jiān)決地拒絕了此次合作。”所以，1號(hào)有的時(shí)候會(huì)因小失大，常常會(huì)由于質(zhì)量控制的成本過高，導(dǎo)致新產(chǎn)品出不來、新資源進(jìn)不去。

1號(hào)在壓力狀態(tài)下的時(shí)候，會(huì)隨時(shí)隨地糾錯(cuò)。他們可以在聽電臺(tái)節(jié)目的時(shí)候，及時(shí)打電話糾正主持人的口誤；也可以在外地旅游的時(shí)候，寫投訴信投訴相關(guān)部門旅游景點(diǎn)門票太高……不過1號(hào)的人，一旦跟小孩子或者7號(hào)性格（快樂型）的人玩起來，他們就會(huì)比較放松了。

1號(hào)的企業(yè)家：

有個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事，生動(dòng)地演繹了海爾集團(tuán)總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)歷程。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員開會(huì)。有的員工說，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”今天，我們已經(jīng)聽到了千百個(gè)海爾員工抓質(zhì)量一絲不茍的故事，而這千百個(gè)故事的序言，就是這個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事。

 

德魯克曾說過：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果能夠充分發(fā)揮某人在某個(gè)領(lǐng)域里的才能，那就等于團(tuán)隊(duì)在這個(gè)領(lǐng)域獲得了提高的機(jī)會(huì)。比如用好3號(hào)，可以獲得一個(gè)快節(jié)奏、快速度的機(jī)會(huì)；用好8號(hào)可能獲得一個(gè)控制的機(jī)會(huì)等等。用好1號(hào)就等于是在質(zhì)量上進(jìn)行無窮無盡地提高。因?yàn)闆]有某項(xiàng)天性的人做再多的努力，也比不過賦有天性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件，換成另外型號(hào)的人，就會(huì)有不同的處理結(jié)果。比如換成3號(hào)，估計(jì)他就根本就沒有發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲，因?yàn)樗P(guān)注的是結(jié)果，相信他在檢查質(zhì)量的過程中，更多地是考慮這批貨要怎么才能賣出去吧。

還有一件事。1992年，楊綿綿再次挑頭在海爾實(shí)現(xiàn)獲得ISO9001認(rèn)證這項(xiàng)根本沒有先例的工作。看材料、找問題，楊綿綿一個(gè)部門一個(gè)部門地走，一個(gè)問題接一個(gè)問題地學(xué)習(xí)、討論、研究。有時(shí)因?yàn)闆]吃透認(rèn)證的精髓，十幾個(gè)部門加班搞出來的程序文件只能推倒重來。在度過了許多個(gè)伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于率領(lǐng)一班人馬完成了準(zhǔn)備工作。當(dāng)苛刻的認(rèn)證組完成全部審核，并當(dāng)場(chǎng)宣布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國家電行業(yè)第一個(gè)通過ISO9001認(rèn)證時(shí)，被成果的喜悅、辛勤勞動(dòng)的回報(bào)所激動(dòng)的楊綿綿再也控制不住流下了激動(dòng)的淚水（1號(hào)有2號(hào)激動(dòng)的這種性格）！17年來，“參與”著的楊綿綿從不因自己是女性而遷就照顧自己，更沒有因自己是女性而降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。

有很多家電企業(yè)的質(zhì)量是被客戶所“詬病”的，我個(gè)人覺得這跟公司在質(zhì)量這關(guān)有沒有用對(duì)人有關(guān)系。