用快樂法應(yīng)對(duì)娛樂型客戶
娛樂型客戶以及時(shí)行樂為生活準(zhǔn)則,他們 在追求快樂上樂此不疲,所以,只 要你能夠讓這類型的客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品能給他帶來快樂,就很容易達(dá)成銷售。
況且自從中國(guó)加入 WTO 之后,人們的生活節(jié)奏在不斷加快,時(shí)間觀 念、效率觀念越發(fā)增強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,心理壓力也越來越大。在這種情況下 ,顯而易見,誰能讓客戶在消費(fèi)的同時(shí)買到快樂,使購(gòu)物活動(dòng)變成一種輕松的身心愉悅和精神享受,那么,誰就能對(duì)客戶產(chǎn)生吸引力 ,吸引客戶在開心一笑中完成消費(fèi)過程。
從悄費(fèi)者審美心理而言 ,凡是新奇的東西,總會(huì)給人們帶來 一定的“刺激",其中幽默術(shù)便是一種產(chǎn)生有效“刺激”的 營(yíng)銷策略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)緊扣消費(fèi)的心理特性 ,發(fā)揮豐宮的想象力和創(chuàng)造力,通過各種戲劇性的展示和風(fēng)趣性的表演 ,引人入勝 ,使消費(fèi)者耳目一新,在一種輕松的身心愉悅和精神享受中產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
例如,上每福州路靠近外灘的一炕 ,有一家?guī)g(shù)表演的飯店 。 在這家飯店里 ,廚師就是魔術(shù)師,客戶當(dāng)然成了觀眾 。 有時(shí)好 菜與好戲同時(shí)“ 端” 到你的 面前,真叫你不知是吃好 ,還是看好。外地的甚至國(guó)外的魔術(shù)師聞?dòng)嵑笠苍敢鈦磉@兒小敘 ,幾杯酒下肚 ,借三分酒意,不少魔木師即席亮相 ,顯霓幾手絕活。讓客尸在消費(fèi)的過程中再享受一份快 樂,這對(duì)于娛 樂型 的客戶來說是最受歡迎的 。
鄭州市有家“幽默飯店” ,客戶一進(jìn)門 ,就會(huì)聽到 錄音機(jī)播放的 笑話、相聲、小品。服務(wù)員每上一道菜,都要奉送一張寫有幽默故事和笑話的小卡片,供進(jìn)餐者欣賞,稱為“幽默佐餐", 這家飯店整日客戶盈門 。
幽默術(shù)順應(yīng)了消費(fèi)者的消費(fèi)心理,很容易在他們的心靈深處產(chǎn)生共鳴,所以,這種方法已經(jīng)被 越來越多的經(jīng)營(yíng)者所采用 。娛樂型人能夠在消費(fèi)的過程中買到快樂 ,他們更是高興 ,他們會(huì)非常愿意去這樣的地方購(gòu)買商品的。這里還有兩個(gè)外國(guó)例子供讀者賞閱,希望從中能啟發(fā)自己尋找適 合自己公司的快樂銷售法 。
泰國(guó)的曼谷市,有一家大型百貨公司,其頂層上寫著一行醒目的廣告詞:“快快快!趕 快來看大程狂!"難道這家商場(chǎng)里還會(huì)賣大狂狂嗎?當(dāng)然不是,原來,這座商場(chǎng)在樓頂層開 了個(gè) 動(dòng)物園 ,園內(nèi)有大狂程、熊 、猴子、鳥在等,免費(fèi)供人參觀 。動(dòng)物園內(nèi)動(dòng)物的品種雖然不多,但卻吸引了許多行人上來觀賞。特別是那些在商場(chǎng) 購(gòu)物的客尸 ,當(dāng)他們感到 勞累時(shí),可以到定天頂層換換環(huán)境,呼吸一下清新的空氣,更偃意的是還可以和動(dòng)物們嬉鬧一番,自有 一種輕松的快感 。并且在這 家百貨公 司的頂層還設(shè)有餐飲、娛 樂設(shè)龍,客戶們 可以在這里喝飲料、吃點(diǎn)心、玩滸戲 、觀 賞城 市風(fēng)景 。 正是 因?yàn)檫@ 家店 獨(dú)具 匠心,光顧的 消費(fèi)者絡(luò) 繹不絕。
美國(guó)的紐約市有一家名為 FJ 的廉價(jià)商場(chǎng) 。 當(dāng)客 尸購(gòu)物付 賬的時(shí)候,店員都會(huì)給客戶一張精關(guān)的紀(jì)念小卡 片。 商場(chǎng)里有一架電腦開獎(jiǎng)器 ,當(dāng)客尸把卡片插進(jìn)開獎(jiǎng)器后,開獎(jiǎng)器就會(huì)
發(fā)出美妙的聲音,每次聲音都不同。 開獎(jiǎng)器的屏幕上會(huì)出現(xiàn)令人 炫目的 美麗色彩 ,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)幾句今人發(fā) 笑或是祝福的語 句并打印在卡片上。最后,開獎(jiǎng)器才會(huì) 顯示是否中獎(jiǎng)和中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品。盡管常常是沒有中獎(jiǎng)或獎(jiǎng)品是一些不太值錢的 東西,但開獎(jiǎng)器卻成了該店最 吸引人的地方。許多客戶一 拿到卡片就非常興奮地 搶著把卡片插進(jìn)開獎(jiǎng)器,爭(zhēng)著觀看開獎(jiǎng)器的精彩
”表演“,客戶們笑還顏開,小孩子更是手舞足蹈 ,因?yàn)橛辛碎_獎(jiǎng)器助興, FJ 廉價(jià)商場(chǎng)的 生意在紐約市竟然一枝獨(dú)秀 ,在市場(chǎng)蕭條時(shí)仍然異常火爆 。
這兩個(gè)商場(chǎng)的成功絕招都是遵循了一條銷售定律,那就是讓客戶購(gòu)買到快樂。娛樂經(jīng)濟(jì)是未 來一筆大生意,娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。讓客戶輕松愉快接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)也是一種非常有 效的促銷方法。近幾年來,國(guó)外許多商家在經(jīng)營(yíng)方式上都做了大膽改革,革新的目標(biāo)和內(nèi) 容之一就是讓客戶買到樂趣。不少商店為了達(dá)到這一目的,甘愿耗巨資在商店 內(nèi)修建樂園,增加 娛樂設(shè)施。結(jié)果,因在這一方面吸引了客戶,擁有了一大批樂于經(jīng)常光顧的消費(fèi)者 ,這類投資都有相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。
美國(guó)印第安納州有 一家超市曾創(chuàng)下4 小時(shí)賣掉 250 公斤奶酪記錄。它的促銷之術(shù)就是規(guī)定凡是能準(zhǔn)確估計(jì)自己切下的奶酪重讓且誤差不超過一盎司者,可以不付錢 。盡管大街上的奶酪到處可見,人們也愿意排長(zhǎng)隊(duì)來享受猜中一份免費(fèi)奶酪的成就感與刺激感 。
在我國(guó)這種快樂促銷也有一定的歷史 ,例如,在茶館里一邊喝茶一邊享受唱戲或相聲段子,這就是一種快樂促銷行為。但是有很多商家還沒有意識(shí)到這一點(diǎn),我們有些商家所以經(jīng)營(yíng)搞不下 去 服務(wù)搞不上去,其中 有一個(gè)主要問題,就是不能使消費(fèi)者快樂消費(fèi)。令人提不起精神,甚至令人生厭、生氣的消費(fèi)氛削,如何能調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望呢?
并且,在一般情況下,許多商場(chǎng)的客戶并不一定是為了買東西,有的只是逛逛而已 ,他們都是
商場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。商家如果抓住消費(fèi)者的這一心理,把立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到快樂消費(fèi) 的經(jīng)營(yíng)策略上來, 讓 消費(fèi)者把逛商店作為一種樂趣,這自然會(huì)激起客戶繼續(xù)逛下去的欲望 ,也就有了繼續(xù)掏錢消費(fèi)的可能。那么,商家將會(huì)社會(huì)效益 ,經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
時(shí)下,有很多人咭叨過節(jié)沒意思 。這說明我們?cè)诳鞓废M(fèi)的市場(chǎng)上 ,還滿足不了許多人消費(fèi)的欲望。商家可以大膽在這方面進(jìn)行嘗試,娛樂型消費(fèi)者一定會(huì)常常光顧你的店的。
制造快樂購(gòu)物氛圍的方法大體上是從硬件、軟件和搞活動(dòng)三個(gè)方面行手:
( I ) 硬件上,主要是安裝各種有趣的器材 ,讓消費(fèi)者感到體驗(yàn)式的快樂。
( 2) 軟件就是人為因素 ,比如銷售人員要對(duì)客戶心存感激,自己要表現(xiàn)出陽光快樂的 一面,這樣才會(huì)吸引消費(fèi)者。
( 3 ) 還比如搞一些有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)等都會(huì)制造快樂氛階 。
當(dāng)然制造快樂的方法還有很多,這就盆要商家充分發(fā)揮自己的奇思妙想 ,盡員用最小的成本創(chuàng)造出最大的快樂氛圍 ,讓客戶感覺到消費(fèi)的快樂 。
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用快樂法應(yīng)對(duì)娛樂型客戶
娛樂型客戶以及時(shí)行樂為生活準(zhǔn)則,他們 在追求快樂上樂此不疲,所以,只 要你能夠讓這類型的客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品能給他帶來快樂,就很容易達(dá)成銷售。
況且自從中國(guó)加入 WTO 之后,人們的生活節(jié)奏在不斷加快,時(shí)間觀 念、效率觀念越發(fā)增強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,心理壓力也越來越大。在這種情況下 ,顯而易見,誰能讓客戶在消費(fèi)的同時(shí)買到快樂,使購(gòu)物活動(dòng)變成一種輕松的身心愉悅和精神享受,那么,誰就能對(duì)客戶產(chǎn)生吸引力 ,吸引客戶在開心一笑中完成消費(fèi)過程。
從悄費(fèi)者審美心理而言 ,凡是新奇的東西,總會(huì)給人們帶來 一定的“刺激",其中幽默術(shù)便是一種產(chǎn)生有效“刺激”的 營(yíng)銷策略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)緊扣消費(fèi)的心理特性 ,發(fā)揮豐宮的想象力和創(chuàng)造力,通過各種戲劇性的展示和風(fēng)趣性的表演 ,引人入勝 ,使消費(fèi)者耳目一新,在一種輕松的身心愉悅和精神享受中產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
例如,上每福州路靠近外灘的一炕 ,有一家?guī)g(shù)表演的飯店 。 在這家飯店里 ,廚師就是魔術(shù)師,客戶當(dāng)然成了觀眾 。 有時(shí)好 菜與好戲同時(shí)“ 端” 到你的 面前,真叫你不知是吃好 ,還是看好。外地的甚至國(guó)外的魔術(shù)師聞?dòng)嵑笠苍敢鈦磉@兒小敘 ,幾杯酒下肚 ,借三分酒意,不少魔木師即席亮相 ,顯霓幾手絕活。讓客尸在消費(fèi)的過程中再享受一份快 樂,這對(duì)于娛 樂型 的客戶來說是最受歡迎的 。
鄭州市有家“幽默飯店” ,客戶一進(jìn)門 ,就會(huì)聽到 錄音機(jī)播放的 笑話、相聲、小品。服務(wù)員每上一道菜,都要奉送一張寫有幽默故事和笑話的小卡片,供進(jìn)餐者欣賞,稱為“幽默佐餐", 這家飯店整日客戶盈門 。
幽默術(shù)順應(yīng)了消費(fèi)者的消費(fèi)心理,很容易在他們的心靈深處產(chǎn)生共鳴,所以,這種方法已經(jīng)被 越來越多的經(jīng)營(yíng)者所采用 。娛樂型人能夠在消費(fèi)的過程中買到快樂 ,他們更是高興 ,他們會(huì)非常愿意去這樣的地方購(gòu)買商品的。這里還有兩個(gè)外國(guó)例子供讀者賞閱,希望從中能啟發(fā)自己尋找適 合自己公司的快樂銷售法 。
泰國(guó)的曼谷市,有一家大型百貨公司,其頂層上寫著一行醒目的廣告詞:“快快快!趕 快來看大程狂!"難道這家商場(chǎng)里還會(huì)賣大狂狂嗎?當(dāng)然不是,原來,這座商場(chǎng)在樓頂層開 了個(gè) 動(dòng)物園 ,園內(nèi)有大狂程、熊 、猴子、鳥在等,免費(fèi)供人參觀 。動(dòng)物園內(nèi)動(dòng)物的品種雖然不多,但卻吸引了許多行人上來觀賞。特別是那些在商場(chǎng) 購(gòu)物的客尸 ,當(dāng)他們感到 勞累時(shí),可以到定天頂層換換環(huán)境,呼吸一下清新的空氣,更偃意的是還可以和動(dòng)物們嬉鬧一番,自有 一種輕松的快感 。并且在這 家百貨公 司的頂層還設(shè)有餐飲、娛 樂設(shè)龍,客戶們 可以在這里喝飲料、吃點(diǎn)心、玩滸戲 、觀 賞城 市風(fēng)景 。 正是 因?yàn)檫@ 家店 獨(dú)具 匠心,光顧的 消費(fèi)者絡(luò) 繹不絕。
美國(guó)的紐約市有一家名為 FJ 的廉價(jià)商場(chǎng) 。 當(dāng)客 尸購(gòu)物付 賬的時(shí)候,店員都會(huì)給客戶一張精關(guān)的紀(jì)念小卡 片。 商場(chǎng)里有一架電腦開獎(jiǎng)器 ,當(dāng)客尸把卡片插進(jìn)開獎(jiǎng)器后,開獎(jiǎng)器就會(huì)
發(fā)出美妙的聲音,每次聲音都不同。 開獎(jiǎng)器的屏幕上會(huì)出現(xiàn)令人 炫目的 美麗色彩 ,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)幾句今人發(fā) 笑或是祝福的語 句并打印在卡片上。最后,開獎(jiǎng)器才會(huì) 顯示是否中獎(jiǎng)和中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品。盡管常常是沒有中獎(jiǎng)或獎(jiǎng)品是一些不太值錢的 東西,但開獎(jiǎng)器卻成了該店最 吸引人的地方。許多客戶一 拿到卡片就非常興奮地 搶著把卡片插進(jìn)開獎(jiǎng)器,爭(zhēng)著觀看開獎(jiǎng)器的精彩
”表演“,客戶們笑還顏開,小孩子更是手舞足蹈 ,因?yàn)橛辛碎_獎(jiǎng)器助興, FJ 廉價(jià)商場(chǎng)的 生意在紐約市竟然一枝獨(dú)秀 ,在市場(chǎng)蕭條時(shí)仍然異常火爆 。
這兩個(gè)商場(chǎng)的成功絕招都是遵循了一條銷售定律,那就是讓客戶購(gòu)買到快樂。娛樂經(jīng)濟(jì)是未 來一筆大生意,娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。讓客戶輕松愉快接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)也是一種非常有 效的促銷方法。近幾年來,國(guó)外許多商家在經(jīng)營(yíng)方式上都做了大膽改革,革新的目標(biāo)和內(nèi) 容之一就是讓客戶買到樂趣。不少商店為了達(dá)到這一目的,甘愿耗巨資在商店 內(nèi)修建樂園,增加 娛樂設(shè)施。結(jié)果,因在這一方面吸引了客戶,擁有了一大批樂于經(jīng)常光顧的消費(fèi)者 ,這類投資都有相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。
美國(guó)印第安納州有 一家超市曾創(chuàng)下4 小時(shí)賣掉 250 公斤奶酪記錄。它的促銷之術(shù)就是規(guī)定凡是能準(zhǔn)確估計(jì)自己切下的奶酪重讓且誤差不超過一盎司者,可以不付錢 。盡管大街上的奶酪到處可見,人們也愿意排長(zhǎng)隊(duì)來享受猜中一份免費(fèi)奶酪的成就感與刺激感 。
在我國(guó)這種快樂促銷也有一定的歷史 ,例如,在茶館里一邊喝茶一邊享受唱戲或相聲段子,這就是一種快樂促銷行為。但是有很多商家還沒有意識(shí)到這一點(diǎn),我們有些商家所以經(jīng)營(yíng)搞不下 去 服務(wù)搞不上去,其中 有一個(gè)主要問題,就是不能使消費(fèi)者快樂消費(fèi)。令人提不起精神,甚至令人生厭、生氣的消費(fèi)氛削,如何能調(diào)動(dòng)人們的消費(fèi)欲望呢?
并且,在一般情況下,許多商場(chǎng)的客戶并不一定是為了買東西,有的只是逛逛而已 ,他們都是
商場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。商家如果抓住消費(fèi)者的這一心理,把立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到快樂消費(fèi) 的經(jīng)營(yíng)策略上來, 讓 消費(fèi)者把逛商店作為一種樂趣,這自然會(huì)激起客戶繼續(xù)逛下去的欲望 ,也就有了繼續(xù)掏錢消費(fèi)的可能。那么,商家將會(huì)社會(huì)效益 ,經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
時(shí)下,有很多人咭叨過節(jié)沒意思 。這說明我們?cè)诳鞓废M(fèi)的市場(chǎng)上 ,還滿足不了許多人消費(fèi)的欲望。商家可以大膽在這方面進(jìn)行嘗試,娛樂型消費(fèi)者一定會(huì)常常光顧你的店的。
制造快樂購(gòu)物氛圍的方法大體上是從硬件、軟件和搞活動(dòng)三個(gè)方面行手:
( I ) 硬件上,主要是安裝各種有趣的器材 ,讓消費(fèi)者感到體驗(yàn)式的快樂。
( 2) 軟件就是人為因素 ,比如銷售人員要對(duì)客戶心存感激,自己要表現(xiàn)出陽光快樂的 一面,這樣才會(huì)吸引消費(fèi)者。
( 3 ) 還比如搞一些有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)等都會(huì)制造快樂氛階 。
當(dāng)然制造快樂的方法還有很多,這就盆要商家充分發(fā)揮自己的奇思妙想 ,盡員用最小的成本創(chuàng)造出最大的快樂氛圍 ,讓客戶感覺到消費(fèi)的快樂 。
標(biāo)簽: 第九型媒介者(1) 第八型支配者(1) 第七型享樂主義者(1)

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