用肯定法應對娛樂型客戶
娛樂型的人總會把問題朝好的方向考慮，他們愿意相信這個世界是美好的，他們不愿意看到不好的事情，對煩 惱和痛苦敬而遠之，他們只喜歡和給自己提供歡樂 、使自己情趣盎然的人為友， 他們常常以自我為中心，展開各種奇妙的幻想。所以，當娛樂型客戶來到你的身邊，你最好不要表 霹出負面的東西 ，即便是 在替他抱怨也不可以。比如，當 某個娛樂型客戶來到你的身邊，他身上穿若顯得很普通，這時候，如果你關心他似的替他訴苦，說“你這件衣服可真是很舊了，你的妻子怎么 不去好好幫你買衣服呢？ 你早該換衣服了”之類的話。他聽到的只是你的抱怨和負面的情緒 ，他的第一感覺就是很不舒服 ，氛圍不輕松，這樣，他 就很容易逃避開，因為他不想被這種氛圍攪了自己的好心情 。所以，銷售人員在銷售的時候要多說些好話 ，多談論一些快樂的平情或者有趣的小悄，這樣你就可以很容易地和他們打成 一片，能夠順 利地和他們溝通了。
案例 北京新光天地普拉達專賣店 ，一位高挑 美女正端詳一款手提包。客戶：” 這包包 賣 7000 , 不過看著皮料倒是很好的 。”
銷售人員:"女士您的氣質很高貴優雅，在夏天，您穿個艦衫，再配上這個普拉達女包，一 定是北京最美麗的風景線 。”
客戶:"真 的嗎？ 這包包的風格和我這么搭調啊！”（ 客戶臉上 定出了 笑容，扲上包在鏡子面前扛各種姿勢）
銷售人員 ” 嗯，是的女士，我不能胡亂說您的身份，但是說真的，這款 包包能配在您身上 ， 簡直完美至極。"( 夸獎客戶身 份，不一定要說客 戶是干什么職業的 ，但一定要讓客 戶感覺到 自己 的與眾不同 ）
客戶 “： 有那么好看嗎？”
銷售人員 ：“這種 包顏 色艷 麗，而且上邊那個可愛的配飾讓人看了感覺很快樂 。 前些日子，我這種包賣給了一個小姑娘 ，沒想到她上午買完 ，下午就帶來四五個同學 ，都過來買這 種包，結果他們都互相爭著顏 色，最后他們壯拳決定每個人買一個不同的顏 色，這幫小姑娘很是有趣。”
客戶," 哦，呵呵，真是有意思。這個顏色倒是挺新奇的，我挺喜歡。”
銷售人員 “： 您也應該配艦麗的包，到大街上 ，肯定有很高的回頭率 。哈哈！”客戶 ”呵呵，大姐您真會說 ，好吧，那我就買這個包吧 I"
這名銷售人員正是把握住了娛樂型客戶喜歡快樂氛圍的特點，為客戶購買提供了一個輕松快樂的氛闈，在這樣的氛圍里，客戶感到非常高興 ，心情非常愉快，于是便決定買下包了。
如果銷售人員按照下邊這個例子中銷售人員行為做事，就可能會遇到拒絕了 。
有一個銷售人員上門促銷，在和負責人剛交換完名片后 ，就開始對產品進行簡單的介紹 ，然后送上一包禮品，就開始間客戶; X 總您能買多少？”結果得 到的回答是 “： 我先看看，改 日再說。”后 來銷售人員又開始說產品怎么好怎么優秀 ，但是，沒說多長時間，客戶就稱自己要開個會 ，就禮貌
地拒絕了他的促銷，離開了。之后，這名銷售人員再去給這位客戶推銷時 ，那位客戶就直接說沒有購買意向。銷售人員很疑惑，因為在起初，這名客戶是有購買意向的。
其實，當初客戶走開 ，說考慮的時候 ，就已經委婉拒絕了這名銷售人員 。他失敗的原因 就在于他的溝通方式不對 ，他沒有說幾句話 ，就直截了當地詢問 對方購買多少產品 ，這樣顯得 太唐突，對方對 你還不了解，還沒有產生信任關系 ，怎么就要購買你的產品 ，這讓 客戶感覺很不好 。其實銷售員不要功利性太強，好像就是 沖著客戶腰包里的錢來的 ，客戶的錢怎么能輕易給你呢？ 銷售人員要懂得用交流感情贏得對方的好感和信任，要想生意做成，先和客戶做朋友是非常關 鍵的。
娛樂型客戶在挑選產品的時候，可能會對產品的使用產生各種想法 ，有些甚至不切實際，但是不要打斷他，讓他 去 談論，和他一同分享他的天馬行空的幻想，并不時地肯定他，贊美他，他會感到很開沁
案例 在 某市一家大商場里 ，一位中年婦女正在銷售木桶的地方挑選各種桶 。客戶 ：“ 這個桶挺不錯，我可以拿它去腌鴨蛋 ，這個桶大概能腌很多。”
銷售人員 ”嗯，是的，這種桶還可以盛水，容積大，非常好用 。”
客戶“： 這個小桶挺好，我可以把它 當成木歧，里面再放些菜 ，也 可以的。”
銷售人員," 嗯，是的，這種也可以。”
客戶 “： 那個大塑料桶 ，我可以盛油 。"( 那個桶太大，如果盛油，油可以用幾年）
銷售人員 ” 您的想法真多 ，呵呵，這些桶各種功能都有 ，比如，這個可以方便攜帶 ，您可以把它當成飯盒。”
客戶．“哈哈，嗯，不錯不錯 。”
最后客戶挑選了另 一個小桶 ，滿意地走出了銷售廳 。
其實 ，這個客戶就是很愛天馬行空地想的，他有很多想法，雖然有些想法不切實際 ，但是，銷售人員的肯定，讓他感覺很開心，在這樣輕松愉快的氛圍中，客戶對銷售人員的戒備心最小，生意往 往很容易成交。
如果客戶是經常來光顧你的店里的老客戶 ，你可以偶爾在銷售的時候 ，送給他 一些可愛 、讓他喜歡的小禮品 ，禮品 不一定有多貴 ，只要能夠 給他帶去快樂就好 ，這樣他會更加 開心 ，會和你的關系更好，在這樣的氛圍中，他更會經常來顧你的店，并且有可能把更多的客戶介紹 給你呢 。
總之，做生意，先 和客戶打成一片，交上朋友，是很關鍵的，銷售人員一定把握這一點。
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用肯定法應對娛樂型客戶
娛樂型的人總會把問題朝好的方向考慮，他們愿意相信這個世界是美好的，他們不愿意看到不好的事情，對煩 惱和痛苦敬而遠之，他們只喜歡和給自己提供歡樂 、使自己情趣盎然的人為友， 他們常常以自我為中心，展開各種奇妙的幻想。所以，當娛樂型客戶來到你的身邊，你最好不要表 霹出負面的東西 ，即便是 在替他抱怨也不可以。比如，當 某個娛樂型客戶來到你的身邊，他身上穿若顯得很普通，這時候，如果你關心他似的替他訴苦，說“你這件衣服可真是很舊了，你的妻子怎么 不去好好幫你買衣服呢？ 你早該換衣服了”之類的話。他聽到的只是你的抱怨和負面的情緒 ，他的第一感覺就是很不舒服 ，氛圍不輕松，這樣，他 就很容易逃避開，因為他不想被這種氛圍攪了自己的好心情 。所以，銷售人員在銷售的時候要多說些好話 ，多談論一些快樂的平情或者有趣的小悄，這樣你就可以很容易地和他們打成 一片，能夠順 利地和他們溝通了。
案例 北京新光天地普拉達專賣店 ，一位高挑 美女正端詳一款手提包。客戶：” 這包包 賣 7000 , 不過看著皮料倒是很好的 。”
銷售人員:"女士您的氣質很高貴優雅，在夏天，您穿個艦衫，再配上這個普拉達女包，一 定是北京最美麗的風景線 。”
客戶:"真 的嗎？ 這包包的風格和我這么搭調啊！”（ 客戶臉上 定出了 笑容，扲上包在鏡子面前扛各種姿勢）
銷售人員 ” 嗯，是的女士，我不能胡亂說您的身份，但是說真的，這款 包包能配在您身上 ， 簡直完美至極。"( 夸獎客戶身 份，不一定要說客 戶是干什么職業的 ，但一定要讓客 戶感覺到 自己 的與眾不同 ）
客戶 “： 有那么好看嗎？”
銷售人員 ：“這種 包顏 色艷 麗，而且上邊那個可愛的配飾讓人看了感覺很快樂 。 前些日子，我這種包賣給了一個小姑娘 ，沒想到她上午買完 ，下午就帶來四五個同學 ，都過來買這 種包，結果他們都互相爭著顏 色，最后他們壯拳決定每個人買一個不同的顏 色，這幫小姑娘很是有趣。”
客戶," 哦，呵呵，真是有意思。這個顏色倒是挺新奇的，我挺喜歡。”
銷售人員 “： 您也應該配艦麗的包，到大街上 ，肯定有很高的回頭率 。哈哈！”客戶 ”呵呵，大姐您真會說 ，好吧，那我就買這個包吧 I"
這名銷售人員正是把握住了娛樂型客戶喜歡快樂氛圍的特點，為客戶購買提供了一個輕松快樂的氛闈，在這樣的氛圍里，客戶感到非常高興 ，心情非常愉快，于是便決定買下包了。
如果銷售人員按照下邊這個例子中銷售人員行為做事，就可能會遇到拒絕了 。
有一個銷售人員上門促銷，在和負責人剛交換完名片后 ，就開始對產品進行簡單的介紹 ，然后送上一包禮品，就開始間客戶; X 總您能買多少？”結果得 到的回答是 “： 我先看看，改 日再說。”后 來銷售人員又開始說產品怎么好怎么優秀 ，但是，沒說多長時間，客戶就稱自己要開個會 ，就禮貌
地拒絕了他的促銷，離開了。之后，這名銷售人員再去給這位客戶推銷時 ，那位客戶就直接說沒有購買意向。銷售人員很疑惑，因為在起初，這名客戶是有購買意向的。
其實，當初客戶走開 ，說考慮的時候 ，就已經委婉拒絕了這名銷售人員 。他失敗的原因 就在于他的溝通方式不對 ，他沒有說幾句話 ，就直截了當地詢問 對方購買多少產品 ，這樣顯得 太唐突，對方對 你還不了解，還沒有產生信任關系 ，怎么就要購買你的產品 ，這讓 客戶感覺很不好 。其實銷售員不要功利性太強，好像就是 沖著客戶腰包里的錢來的 ，客戶的錢怎么能輕易給你呢？ 銷售人員要懂得用交流感情贏得對方的好感和信任，要想生意做成，先和客戶做朋友是非常關 鍵的。
娛樂型客戶在挑選產品的時候，可能會對產品的使用產生各種想法 ，有些甚至不切實際，但是不要打斷他，讓他 去 談論，和他一同分享他的天馬行空的幻想，并不時地肯定他，贊美他，他會感到很開沁
案例 在 某市一家大商場里 ，一位中年婦女正在銷售木桶的地方挑選各種桶 。客戶 ：“ 這個桶挺不錯，我可以拿它去腌鴨蛋 ，這個桶大概能腌很多。”
銷售人員 ”嗯，是的，這種桶還可以盛水，容積大，非常好用 。”
客戶“： 這個小桶挺好，我可以把它 當成木歧，里面再放些菜 ，也 可以的。”
銷售人員," 嗯，是的，這種也可以。”
客戶 “： 那個大塑料桶 ，我可以盛油 。"( 那個桶太大，如果盛油，油可以用幾年）
銷售人員 ” 您的想法真多 ，呵呵，這些桶各種功能都有 ，比如，這個可以方便攜帶 ，您可以把它當成飯盒。”
客戶．“哈哈，嗯，不錯不錯 。”
最后客戶挑選了另 一個小桶 ，滿意地走出了銷售廳 。
其實 ，這個客戶就是很愛天馬行空地想的，他有很多想法，雖然有些想法不切實際 ，但是，銷售人員的肯定，讓他感覺很開心，在這樣輕松愉快的氛圍中，客戶對銷售人員的戒備心最小，生意往 往很容易成交。
如果客戶是經常來光顧你的店里的老客戶 ，你可以偶爾在銷售的時候 ，送給他 一些可愛 、讓他喜歡的小禮品 ，禮品 不一定有多貴 ，只要能夠 給他帶去快樂就好 ，這樣他會更加 開心 ，會和你的關系更好，在這樣的氛圍中，他更會經常來顧你的店，并且有可能把更多的客戶介紹 給你呢 。
總之，做生意，先 和客戶打成一片，交上朋友，是很關鍵的，銷售人員一定把握這一點。
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