如何應對完美型客戶

l 銷售言行不要太隨意

完美型比較嚴肅認真，能夠自我克制，而且會限制自己的要求，相反，娛樂型重視情義，豪爽而 且不拘 一格。完美型和娛樂型都是理想主義，希望杜會更美好，他們都很熱情而且樂于助人 。所以，完美型會非常喜歡娛樂型的樂觀、理想主義，但是他們會喬不慣娛樂型大大咧咧，不負責任，做小不認哀，比較隨意的毛病。

比如娛樂型銷售人員在說話的時候，要有根有據，不要天馬行空，更不要夸大其詞，否則 就會很容易令完美型產生不信任感。認貞負責的態度，細心的服務才能征服完美型客戶。

湖南省首家五星級泊店華天酒店建立了一個較為穩定的常客群，并正在更大層面地向外拓展。他們能夠穩固地占據 自己 的消費市場 ，原因可以從 這名客 戶的口中 了 解到 ，這名經常光顧華夭酒店的客 戶說 ," 華天的設龍設備并不是最好的 ，但我們就是盡意來這里 消費。 因為舒服 ，因為享受 ，還因為服 務人 員認真對待顧客的 態度，讓我 感覺在這 里消費安心、放心。”

那么那里的股務人員是怎樣體現這種認真態度的呢？這里要求每一名朕務人員都要記住每一位常客及所有有可能發展成常客的客尸的姓名、身份及用餐習慣和特殊要 求，他們每一次都能迅速而熱計地依客人的姓氏及身份稱呼每一位到店的常客，并能夠提前準備好客人喜愛的飲料、菜肴。

一日某客戶來到這里用餐，得知客人要過來，股務員忙著準備常溫和冰的蘇打水、擰株片和這位客人愛吃的各色涼菜 、點心，并且還告訴身邊的幫工因為這個 客人有風濕，不能吃寒性食物.....

這幾分鐘的準備是很短暫的 ，甚至是很不起眼的 ，但這份認扛負責的態度，讓人分外 感動，竟然連飲食習慣、愛好及身體狀況都能被了解得如此清楚透徹，這里面又累積了多少他們平時對客戶細致、深切的關懷呢？如此溫馨舒適、溫暖貼心的服務 ，每一個細節都考慮得那么周到，怎能不讓人駐足常留呢？ 這樣的消費，怎么能不值呢？

所以說，優秀的銷售人員總是善于制訂詳細   、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方     ，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。

銷售人員要登門拜訪某位客戶的時候 ，先要認兵分析客戶的要求 ，并主動和客戶取得聯系。客戶的要求不是憑 空寫出來的，肯定是意愿的表達 ，縱然有的客戶不擅表達，意思有些走樣，但總是意思中的一部分，如果不溝通，提供的產品不符合要求 ，那么就不可能成交了。

在和客戶進行交流的時候，要認 真分析客戶提出的點評意見。客戶想得到的滿意的產品 ，基本上都點評了。而我們要做的就是根據這些點評來理觥客戶的準確意思，然后再找到或制作出客 戶滿意的產品。

客戶在要求你修改的時候 ，不能擺架子，說不修改，當然我相信大家不會這樣 ，主要是不能太固執，不要總是抱怨客戶太哮竣，太苛刻，認 為自己的作品很好 ，孤芳自賞，而認為客戶沒有眼光 ， 不屑于客戶的意見，這樣雙方就容易造成矛盾。俗話說得好，＂蘿卜白菜各有所愛 ” ，你認為好的， 別人不一定認為好，要抱背學習的心理，很多銷售人員都會成功的。

另外還要守時，約客戶什么時候見面   ，就一定要提前或者準時到達見面地點，答應客戶什么時候交貨，就要準時交貨，并且要保持和對方聯系，以便   銷售過程中不會有差錯。一位成功的總裁如是說：“我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在兩天后與客戶會面，那么你可以相  信，兩天后他們肯定會在客戶那邊的。”

娛樂型銷售人員要在完美型面前盡讓表現得認共、負責，做平嚴謹  一些，這樣才能夠贏得完美型客戶的好感和信賴，實現成功銷售。

2. 幫助完美型發現完美

娛樂型銷售人員是樂天派，總 能發現生活中美好的 、快樂的平情 ，發現事物的閃光點 ，而恰恰相反，完美型人總是把注意力集中在發現錯誤上，他們是挑錯專家，能夠發現一般人都發現不了的產品中的錯誤之處。在銷售的過程中，娛樂型可以通過發現產品中的閃光點建立產品美好的  一面，讓完美型感覺到完美，這樣就容易把產品銷售出去了 。

銷售人員首先要注意自己的衣若打扮，不要有任何瑕疵，其次就是提供給客戶行的產品不要有任何瑕疵，這兩點是建立客戶對你的第一印象的須要因素，如果這兩點做到位，就會  給客戶留下良好的印象，他們 就會在心里肯定你是一個認紅的人。

之后要發揮自己的特長，發現產品中的美好。比如客戶行到一塊手表，客戶如果說手表的表 鏈顏色不搭配，你就可以找到其他產品的顏色搭配方法來證明自己的產品搭配方法非常漂亮，在他認同你的療法之后，再引導 客戶欣賞你所看到的產品的閃光點 。比如指出他的手表鏈質讓非常的好，上邊還印有美麗的花紋和可愛的小動畫人物，當完美型集中注意力在產品的美好上的時候，

他們會感覺產品非常不錯  ，然后你再去引導客戶行到產品的優點和客戶自身很搭配，比如這種顏色正好適合白皮膚的客戶 ，還比如手表上的功能非常多 ，可以定時 ，可以看日期 ，并且質fi1:有保證，正 適合客戶長期在外出差時使用 。

這樣客戶就發現產品中有這么多完美的地方，他們就會非常開心，認為產品的確非常的好。

當然有些非常挑剔的客戶會發現幾乎非常不起眼的小問題，比如某件衣服上有褶子，或者某    個紐扣沒有釘結實，這時候你就要實事求是地告訴他，這種現象是避免不了的，讓客戶感覺到井不  是因為商家不負責任造成的，這樣就會讓客戶逐漸信任產品，信任銷售人員，最終因為感覺這里的產品很完美而實施購買行動。